所有这些变化都是员工通过认真工作来回报酒店的。在过去的一年里，尽管前厅部门人员的不断更换，所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满地完成了酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团队和无数次会议。在整个接待过程中，他们受到了客人的好评。前厅部门在过去一年中做了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面，每个前厅部门的员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。在过去一年里，我们为前厅部门的五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧的培训；针对行李处，我们进行了行李运送和寄存服务的培训；针对接待员，我们进行了礼节礼貌和售房技巧的培训；特别是在七月份，我们对前厅部门的所有员工进行了一个月的外语培训，为今年的星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。在每个企业中，“开源节流、增收节支”是一直以来的追求。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。同时，商务中心使用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部门为酒店的创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。在过去的一年里，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等活动。接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，为散客提供优惠政策。这些举措使得前台的散客有了明显的增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要客人到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，协调工作的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部门作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都以酒店的利益为出发点，解决和处理问题是为了酒店的好处，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

五、加强各类报表和报关数据的管理。前台根据公安局的规定，对每位入住客人进行登记，并输入电脑系统。对于境外客人的信息，酒店及时向国家安全局出入境管理科进行报关。同时，我们也认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部门负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。通过与某年的客房收入进行对比，我们发现入住率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元。这主要是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价下降，入住率增加而收入减少。具体的客房简况见附后。

我们取得了一些喜人的成绩，但同时也深刻意识到了我们的不足之处：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机设备老化，导致线路不畅，经常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心的复印机老化，复印效果不佳，影响了商务中心的收入。在过去的一年里，商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

为了改进这些问题，酒店制定了新的销售指标和任务：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

全体员工将以崭新的精神面貌和实际行动，向宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店个人年度工作总结及计划范文怎么写3

20xx年即将过去，新的一年即将到来。作为一名酒店经理，我对过去一年进行了总结，并意识到在新的一年里，我拥有更大的责任和挑战。以下是我对今年一年的总结：

首先，作为酒店经理，我有责任提升酒店的经济效益。市场经济就是效益经济，而作为酒店总经理，我的首要责任就是为所领导和管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。我要时刻牢记自身的重大责任，树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。我要运用自己的专业知识和管理才能，调动一切能调动的资源，为实现酒店效益和服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是我的领导责任和工作责任。

其次，我有责任制定酒店的战略目标。作为酒店的总指挥，我是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，我就应该为酒店制定出年度甚至更长的战略发展目标和蓝图。只有在一个宏观的战略发展计划下，酒店企业的经济效益、社会效益和品牌形象才能不断进步、发展和提升。制定酒店长远发展战略目标是我的责任和义务，也是酒店能够长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，我都应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

第三，我有责任塑造酒店的品牌形象。酒店发展的良好状态需要具备优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。我作为酒店总经理，应不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，思索和推进品牌战略，并付诸实施。酒店的品牌塑造是一个综合的工程体系，包括酒店的经营宗旨、服务理念、形象识别系统、营销推广体系等。我要树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只有拥有自己的强大品牌，酒店才能在激烈的市场竞争中形成竞争优势，实现长远发展。

第四，我有责任建设酒店的团队文化。酒店企业是一个具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是我必须做好的工作责任。作为酒店的行政长官，我必须用共同的价值观来凝聚每个员工，并激发他们的服务智慧、创新智慧和经营智慧。我要为酒店创造良好的工作氛围，建立文化定位鲜明、学习氛围浓郁、创新精神强烈、目标精神一致的团队。只有这样的团队才能具有强大的战斗力。

第五，我有责任保护环境。在全球环境恶化、能源危机和能源价格不断攀升的背景下，我有责任为保护环境、节约能源和推进绿色环保酒店事业做出贡献。作为旅游业的一部分，酒店业被称为绿色阳光产业和环保生态产业。在追求经济效益的同时，我要有高度的环保意识，做好节约能源和资源的管理工作。酒店可以通过控制水、电、气等能耗，维护设备并使用环保设备和用品来节约能源。这不仅可以节约费用，还可以赢得客源和良好的社会美誉。

第六，我有责任确保酒店的安全。没有安全就没有酒店良好的经济效益，也不可能实现可持续发展。我要抓好全店的安全工作，防止火灾、盗窃、食物中毒、诈骗、抢劫、突发事件等事故的发生。安全是我们每一个员工常常思考的问题，也是我们对酒店企业的社会责任。

最后，我有责任培养酒店的员工。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，也是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，我要调动员工的积极性、主动性、忠诚性和热情，创造良好的工作环境。同时，我要感激每一位员工在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展和效益提升所做出的贡献。

总之，作为酒店经理，我有责任和义务在经济效益提升、战略目标制定、品牌塑造、团队文化建设、环境保护、安全保障和员工培养等方面发挥作用。只有这样，酒店才能实现可持续发展。

酒店个人年度工作总结及计划范文怎么写4

过去的一年，酒店在不断探索中向前推进，在积极开拓中展现进取精神，取得了丰硕的成果。主要体现在“抓住一个核心，实现两个亮点，做好三项基本建设”上。

首先，酒店注重员工队伍建设。我们始终秉持“以人为本，善待员工”的理念。通过制定员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度以及优秀员工外出考察学习制度等，全面体现了酒店对员工的关怀。与市一般私营企业相比，我们的员工平均工资额超过了酒店效益的10%，投资超过一般企业多出50万元。我们不仅在员工薪酬上给予公平待遇，更重要的是，在大酒店这个舞台上，员工们的才华得到了充分的展示，他们可以在这里实现个人的人生观和价值观。正如一些同事所说，这里是真正能够让有能力者上位，庸者让位，劣者下台的地方。

其次，酒店加大了基础建设的力度。在激烈的市场竞争下，去年上半年我们成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅和员工食堂的扩建和改造工程。下半年，我们又对二楼餐厅和客房进行了改建。在吴总监和孙经理的领导下，工程部同志服从分配，听从调度，付出了辛勤的劳动。特别是在营销旺季期间，我们在半个月的时间内完成了三楼办公室和主体楼暖气安装的扩建工程，再次创造了深圳速度。目前，酒店在基础设施建设上的累计投资达到了数百万元，经过改造后的大酒店成为了集餐饮、住宿、娱乐、购物和商务为一体的综合型大酒店。

此外，酒店逐步完善了管理制度建设。为了使酒店更加规范化，我们成立了酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法。我们制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等重要改革。

此外，酒店紧紧抓住了营销这个核心。全体员工都以营销为中心，积极开展各项工作。每个员工都是酒店的营销员和宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门，每个人都具备强烈的营销意识和服务意识，稳定了老客户群体，不断开拓新客户群体。

最后，我们实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个亮点。去年，我们的全年客房入住率达到了某个百分比，平均房价为某元，位居市同行业前列。客房部去年几乎每个月都完成了任务，这些优异的成绩离不开客房部全体员工的努力，也离不开李副总经理严格的管理。他们坚持每天早班会、每周周会、每月总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，实现了个性化和人性化的服务，从而提高了客人的入住回头率。

今年，酒店的餐厅上座率达到了某个百分比，日均收入为某万元，成绩也是非常喜人的。特别是在二楼餐厅和三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入大幅增长。这些成绩得益于硬件设施的改进和菜品质量的提高。我们的厨房团队几乎每周都会推出新菜品，吸引了许多美食家和顾客来店光顾。厨房团队的成员几乎没有休息时间，但他们从未抱怨过，始终坚守在工作岗位上，无论工作时间多长，任务多重，都没有影响到工作质量。正是因为有了这样一批优秀的同事，才使得酒店的餐饮业维持了大量的回头客。餐厅的服务人员笑脸迎客，善待顾客，提供及时、准确、周到的服务，也得到了顾客的喜爱和赞扬。

总的来说，过去的一年，酒店在各个方面都取得了显著的进展。我们将继续努力，不断创新，为客人提供更好的服务和更优质的体验。

酒店个人年度工作总结及计划范文怎么写5

目前，餐饮行业面临严峻的环境。在酒店的正确领导下，餐饮部全面落实了酒店经营承包方案，并以经济建设为中心，强化管理，上下一致。在餐饮业不景气且承包任务繁重的情况下，餐饮部稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益。下面将对主要工作进行总结：

首先是各项经济指标完成情况。全年实现营业收入某某某某元，比去年增长了某某某某元，增长率为某某%。营业成本增加了某某某元，增加率为某某某%。综合毛利率为某某某%，比去年上升（或下降）了某某某%。营业费用增加（或下降）了某某某元，增加（或下降）率为某某某%。全年完成任务某某某元，超额完成某某某元，超额上交年任务为某某某某万元。

其次是今年完成的主要工作。首先是落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，将经济指标分解到各个分部门，并逐月核算，超额提成，节能加奖。今年人均月收入比去年增加了某某某某元，增长率为某某某某%。