订单查询
Home 行业资料
物流提质增效的建议和措施精选4篇
大小:21.77KB 4页 发布时间: 2023-09-04 09:07:56 11.81k 10.31k

以下内容是小编精心为大家整理的物流提质增效的建议和措施精选4篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物流提质增效的建议和措施1

一、物流服务

物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果,即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

二、物流企业的物流服务的现状

1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。

物流企业是服务企业,物流服务于整个从生产到消费的全过程。但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务,因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够,对服务对象的目标、位置需求了解不够。

2、缺乏提高服务质量的内在动力。

我国的物流企业还处于初级发展阶段,生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争,提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。

3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。

一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制,这就需要付出较高的质量成本。在利益和服务成本的选择上,我国的物流企业往往选择眼前利益,而不愿支付较高的服务成本。

4、缺少较高水平的服务技术和设施。

物流企业要实现自己的承诺,必须拥有较为先进的物流技术装备。

5、缺乏高素质的物流服务人才。

服务质量的各要素都是由人才实现的:包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。

三、如何提升物流企业物流服务质量

物流企业的流程起于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。物流企业只有了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意水平,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,才能不断拓展市场占有份额。

只有在充分了解了客户的需求与期望之后,我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。

1.物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑。

客户需要物流服务,是需要把货物安全、准确地送到用户手上,是综合服务

而不仅仅是仓储服务或运输服务。因此:

(1)、增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。

(2)、增强物流要素的整合能力和谈判能力。

没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务。因此,物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系,优势互补、结为联盟。

2.加强中外物流服务质量体系的比较研究。

提高服务质量,最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆,物流企业就能找到差距和不足,进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。

3.高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设。

供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节,都有专门技术和管理技能,物流企业要将上述人才聚集到一起,形成合力,才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。

4.建立科学的服务质量评价体系。

真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。

建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标,利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标,响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。

5.合理地提高物流技术水平。

根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本,不应盲目建造自动立体库,码头建造要适应物流量的需要,条码技术要从生产商那里开始。

6.物流教育应加进服务质量课程。

贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此,物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎,质量管理也是一门技术。

物流提质增效的建议和措施2

随着电子商务的迅猛发展,物流运输成为了连接生产和消费的重要环节。提升物流运输效率与服务质量,可以为企业节约成本、提高竞争力,为用户提供更好的购物体验。本文将从以下几个方面来介绍如何提升物流运输效率与服务质量。

一、建设高效物流配送网络

1.优化物流网络结构:通过探索、研究,选择最优的物流线路和配送路径,减少物流节点,缩短运输时间,提高效率。

2.建设智能仓储系统:利用信息技术,实现仓储、配送的自动化管理,提高仓储容量利用率和物流配送效率,减少人为错误和损失发生。

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441