（八）在工作之余，我不断学习，注重提高自己的业务水平。

二、存在问题

（一）科室管理方面尚不尽如人意，个别诊室有时存在秩序不规范、卫生不到位等问题。

（二）个别护理人员在护理服务规范方面的执行力不够，主要原因是护士长缺乏管理方法和经验。

（三）年轻护士的业务水平和专业技能不高，护士长对年轻护士的要求不够严格，未能真正落实护理人员的培训工作。

三、下步打算

（一）继续学习专业知识，争取在专业素质方面有质的飞跃，以自身的素质带动全科，提高全科室的护理水平。

（二）在管理能力上要有明显的进步。这需要通过不断学习来实现。我将积极向书本学习，向同事学习，向领导学习，学习先进的方法和理论，并在工作中不断总结经验和教训。

（三）遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。

（四）严格按行为规范要求护理人员，按要求着装整洁干净，不浓妆艳抹，不戴首饰；以病人为中心，做到服务周到、态度和蔼、语言文明；做到病人满意、领导满意；病人对护士的满意度达到90%以上。

（五）与同事互相协作，积极配合各科室工作，圆满完成各项护理任务。

（六）严格落实各项护理工作计划，有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，尤其要注重年轻护士工作能力的培训和提高。

（七）积极支持和参与护理部和大科的各项工作。

门诊工作是平凡而辛劳的，对于护理管理工作，我也只是在摸索中寻求经验。希望大家继续支持我，及时为我指出自己身上的缺点，找出不足之处。我知道这只是一个起点，以后的路还很长，但我坚信只要通过不断的努力，我就一定能够更好地开展门诊和感染科的护理管理工作。

2024年护士长的年度工作总结4

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

为了提高护理人员的综合素质，我们将按照护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，重点加强护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

首先，我们将重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核。通过加强基础护理知识的学习和考核次数的增加，提高她们的学习意识，直至达标。

其次，我们将加强专科技能的培训。各科将制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

同时，我们将对属于规范化培训对象的护士进行基本技能考核，确保他们在年内16项基本技能全部达标。其他层次的护士将安排操作考试一次，理论考试二次。

另外，我们还将加强相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。

为了提高护士的整体素养，我们还将加强人文知识的学习。组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。我们将在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动。同时，我们将组织讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪，并开展护士礼仪竞赛活动。

为了提高专科护理技术水平，我们还将更新专业理论知识。各科室护士长将组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，我们还计划选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

为了提高护士长的管理水平，我们将采取以下措施：

首先，我们将举办一期院内护士长管理培训，更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养。这将帮助护士长了解当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

其次，我们将加强护士长目标管理考核，将月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

同时，我们将促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全有效

为了确保护理工作的安全和有效，我们将加强护理质量过程控制。

首先，我们将继续实行护理质量二级管理体系。重点是发挥护士长发现问题、解决问题的潜力，同时发挥科室质控小组的质管作用。我们将明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

其次，我们将建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。护理部人员将经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式将包括现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见等，以发现护理工作中的问题，并提出整改措施。

另外，我们还将进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书的质控。我们将采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改善。同时，我们将增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终将评比出群众满意度前三名的护理文书。

此外，我们还将加强护理过程中的安全管理。继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患医查摆及护理差错缺陷、护理投诉的归因分析。对同样问题反复出现的科室及个人，将追究护士长管理及个人的有关职责。我们还将严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理职责。同时，护士长将加强对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，持续设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

为了提高服务质量，我们将深化亲情服务。

首先，在培养护士日常礼仪的基础上，我们将进一步规范护理操作用语和护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

其次，我们将注重收集护理服务需求信息。通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息，并及时提出改善措施。同时，我们还将对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

为了做好教学、科研工作，我们将采取以下措施：