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员工的年终工作总结简短1
岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将__年全年的工作进行总结:
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从__年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。
此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣本文来自网誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
员工的年终工作总结简短2
一、20xx年工作总结
个人成长
20xx年在公司领导和同事的支持和帮助下,不断地锻炼和提高自己。眼看20xx年即将成为过去,回顾与____同行的这3年时间,感慨颇多。
在博思的这3年,是非常充实的3年。在这里,我不仅仅是单纯地做业务,而是更加注重自身的提高。与我以前所在的沈阳机床不同的是,在博思我可以一边学习,一边提高,同时能够迅速将所学的东西运用于实践中。遇到不懂的问题或者是自己无法解决的问题,我都可以随时请教领导和同事,而他们都会毫不犹豫地帮助我。这也是我在这里感到最快乐的地方。在这里,我有一种求知的欲望,比学生时代更强烈,因为这些东西都是我急需的,也是我在这里工作的价值所在。我一直在努力追求自身专业知识的提高,以寻求各种问题的解决方法,提高自己的风险防范意识。在博思的这3年,我谈不上取得了成功,但工作磨练了我的毅力和耐性,这是我最大的收获。虽然我目前的业绩还不是很理想,但我相信我会在以后的路程中做得更好。
工作中的不足与改进
与其他同事相比,在博思我所取得的成绩微不足道。通过反思这段时间的得失,我认为自己在工作上还存在很大的不足之处。
1、来到公司这么长时间,只开发了53个客户,这是非常失败的。在客户的跟踪与维护上,我也做得不够到位。因为没有及时跟踪与联络,让他们一直处于沉睡状态,或许这是我开发客户速度缓慢的原因之一。
2、最近事情比较多,没有合理规划时间,工作条理性不强,导致浪费了很多时间。有时候很多事情集中在一起,感觉手忙脚乱,不知道从哪里下手,结果东一下西一下,什么都没做好,也没有效率。
3、客户询价之后,没有及时跟进。由于没有整理这些记录,没有及时主动联系客户,错过了很多机会。
针对以上不足,我决心从下面几个方面进行改进:
首先,加强与客户的沟通与联系。要继续保持电话量,并抽出大部分时间走访有意向的客户,随时掌握他们的最新动态,缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户,可以通过电话回访的方式增进与客户的沟通与交流。
其次,尝试通过各种方式开发新客户,不能仅仅局限于跑用户,还可以尝试网络查找,或者通过地毯式的方式收集用户信息。
再次,坚持今日事今日完毕,并在下班前做好明天的规划。这样工作就具有针对性,哪些事情完成了,哪些事情还有待改进,都一目了然。即使第二天事情很多,也不会找不到头绪。
最后,增强自己工作的主动性,做事情要分清主次,尽量不受外界其他因素的干扰。同时,还要多与同事沟通,学习他们的优点,弥补自己的不足。
二、20xx年工作规划
凡事预则立,不预则废。20xx年即将到来,根据公司和个人发展的需要,我对自己在新的一年的目标和任务做了规划。
业绩规划
20xx年,由于经济危机的影响,机械产品的销售可能会有小幅下降,但仅局限于通用设备和常规产品。然而,其他产品还有发展的空间。1月份是中国的春节,大部分国内厂家和用户都放假,采购量回落,估计年初到4月份会有一波采购高峰。这几个月应该积极寻找用户,争取业绩达到300-400万元。5月到7月相对比较繁忙,应抓紧时间通过电话、走访、开发陌生用户等方式积累潜在客户,每个月至少新增10-15个新客户(也就是每周新增3-5个),每月业绩至少增加100万元。8月是一个过渡期,机械行业将再次进入旺季,此时应该回访之前积累的客户,加强与客户之间的沟通与联系,尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”,是机械行业的高峰时期,也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作,提供优质服务,另一方面,要利用前几个月积累的资源,实现业绩的突破,平均月销售额达到120万元以上。
随着机械市场的日益饱和和竞争的加剧,机械行业的普通设备利润率呈下降趋势。为了适应市场需求和公司发展方向,20xx年我不应只局限于抚顺市场的开发,其他地区必将成为新一轮市场争夺战的焦点。而且其他地区还有很大的发展空间。
我计划在新的一年将工作重心转向开发新用户方面,积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识,提高自己的业务水平。多向领导和同事请教,同时还可以通过相关书籍,提升自己的知识储备。
自我规划
除了对工作方面的要求和期望外,在自身素质方面,我认为自己还有很大的提升空间。做业务,就要性格开朗一点,多与外界接触沟通。20xx年,我要更加开放自己的思想,把自己真正融入到集体生活之中。工作之余,要多到外面去走动走动,开阔自己的视野,丰富自己的社会经历和阅历,这对我的成长是很有帮助的,也是很有必要的。更重要的是,要学会独立自主地处理各项事情,不过分依赖于别人。在这方面,各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多需要改进和提高的地方。我将不断总结和反省自己,努力适应公司的发展要求,实现更大的突破。
福龙迎春,祝我们博思公司在20xx年的销售业绩更上一层楼,走在销售行业的前端,向我们的理想靠拢。
员工的年终工作总结简短3
时间过得真快,20__年即将成为过去,在这一年里我们学到了很多,也收获了很多。现在对20__年全年工作进行总结如下:
1、在服装销售过程中,我们意识到销售技巧的重要性。除了向顾客展示服装并进行说明外,我们还要向顾客推荐服装,以引起他们的购买兴趣。比如,当顾客一进店就表示觉得贵的时候,我们会向他们解释原因,并鼓励他们试穿我们的衣服。在试衣的过程中,我们会与顾客聊天,了解他们的心理,拉近与顾客之间的距离。同时,我们也会给顾客提供连贯性的搭配建议,让他们感到眼前一亮,让他们觉得我们的衣服不仅仅是贵,而是高贵。
2、我们也注意到了重点销售的技巧。重点销售是指要有针对性地根据服装的设计、功能、质量、价格等因素,来满足顾客的需求,真正使顾客从比较服装过渡到相信服装,最终达到销售成功。我们要做到简洁清楚地解释服装的特点,让顾客易于理解,并在有时间的情况下逐步展开。
3、虽然店里的员工在销售方面比较积极,但还有许多地方需要提高,比如销售技巧和陈列能力等等。