以下是小编精心整理的有关于2024医院年度工作计划以及安排范文，欢迎各位阅读和借鉴。

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一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

为了提升客户服务水平，我们决定建立一个客户服务中心网络。该网络将负责收集和管理客户的资料，并建立电子文档，以便快速和准确地查询客户信息。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。

为了更好地了解客户的需求和健康状况，我们将向客户发放资料调查表。通过筛选和分析，我们将建立贵宾健康档案，以便为客户提供更个性化和专业化的服务。

三、客户成员

1、钻卡客户：年交会费20_元高端客户、年集分38000元客户。

2、金卡客户：年集分18000分。

3、普通卡客户：年集分3000分。

根据客户的累计有效消费，我们将调整客户的类别。

四、钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换。

7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康档案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元。

五、贵宾卡服务期限

贵宾卡的有效期与客户年积分及年交会费保持一致。只要客户的年积分有效或预期交年会费，就可以持续享受贵宾服务。如果积分失效或终止交年会费，贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

为了确保服务的质量和效果，我们将组织钻卡专有服务代表亲自拜访客户，并赠送钻卡。专有服务代表将严格登记相关信息，以便跟踪和管理客户的服务需求。

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1、每天列出出院三天后需要跟踪服务的客户，并督促管床医生执行电话问候服务。

2、每隔两个工作日，在客户查询系统中查询客户，并对采集到的数据进行核对。确定客户的级别后，在客户档案中标注"钻卡"、"金卡"、"普通卡"等类别，并做好相应的后续服务归纳和划分。

3、为每一位客户建立资料档案并编号，将资料卡按照卡号顺序归档，并建立相应的归档清单。

4、每个月的30号前，统计出下个月过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计和建档。随时进行相应的更新和调整。

5、保留客户的电子版信息。根据"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户的电子文档清单，以方便查询和管理。

八、客户服务项目实施

1、服务的有效期与客户贵宾卡的有效期保持一致。

2、每当统计出客户的生日信息资料时，制作清单并在客户生日当天进行电话或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》和《健康报》。

4、金卡和钻卡客户每年享受的体检时间由客户自行决定，但需要提前3天通知医院客户服务部相关人员。工作人员在客户体检当天审核客户的最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应的预保科，以便做好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

通过以上措施和服务项目的实施，我们将为客户提供更全面、更贴心的服务，以满足客户的需求，并提升客户对医院的认同感和满意度。

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为了贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产责任制，切实做好防止重特大恶性事故发生，确保我院正常工作秩序，根据《____安全生产法》和市卫生局安全生产目标管理责任书要求，特制定本计划。