上半年工作总结及下半年工作计划怎么写6

半年来，御景城服务中心在上级部门的领导监督下，在全体同仁的共同努力下，在‘银湾’品牌的精神指引下，紧紧围绕公司的品质要求，认真开展工作，圆满完成了上半年的工作。现将总结如下：

一、维修方面

今年雨水季节来临时，我们对小区内所有空置房屋进行了巡察，并发现了一些问题。我们统一要求客服员整理归类，并及时上报工程部，要求派专人进行维修。由于我们及时上报，所以在雨季来临时没有造成更严重的渗漏问题。

针对小区内所有楼道感应灯，我们发现由于是声控的，所以损坏的比较频繁。经过水电工的努力选用了质量和材质比较好的底座后，损耗明显降低了。

二、保安方面

上半年在全体保安员的共同努力下，我们圆满完成了小区入住的安全防范工作。但是随着工作的逐步加深，我们渐渐发现了小区保安的不足和缺陷，配套设施过差，人员素质过低，专业知识不够充足等问题。为此，在五月份我们进行了一次保安大革新，首先实行了淘汰制，淘汰了平时工作不认真、纪律性差以及年龄偏大的保安人员。工作的革新使保安人员的外在形象上了一个新台阶。虽然在这个过程中，我由于我的失误给公司带来了一些麻烦，但为了整个小区的工作正常运行，我不后悔。其次，在自身管理方面，我坚持每周一、五召开小会，半月一次召开大会，进行交流与检讨。同时，我们开展了专业知识培训。今年四月，水电工参加了本县消防中心举办的消防安全技术与管理的专业培训，学习完后将所学知识和备考的课件组织所有保安人员学习。同时，每周一、五我们组织全体保安人员进行军事训练。

在外来人员管理方面，我们保安部门一天24小时不间断巡逻，一律实行来访人员登记，确保了小区业主的财产和生命安全。

三、保洁方面

本小区的保洁人员认真遵守管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区内公共区域卫生以及各单元楼道卫生。定期清洗垃圾桶、扶手和单元门污迹，严格按照公司品质部的要求，给小区业主创造了一个干净的居住环境。

为了使服务质量得到飞跃式的提升，我们加强了对岗位员工的培训，员工对小区规章制度的执行明显提升。但由于有些员工上岗时间短，服务意识差等原因，有时候员工在做正确的事情，但还是引起了业主的投诉。为此，服务中心将典型的事件形成了案例，并放在岗亭组织学习，教育员工做事要注意方式和方法。经过半年来的努力，全体员工的服务意识和处理问题的能力都有了极大的提高。

以上是本服务中心半年以来的工作情况总结。我们深知，在服务工作中还存在一定的不足之处。与其他服务中心相比，我们还存在很大差距。相应的问题在日后的工作中，我们还会扬长避短，努力克服和改正，力争为公司做出更大的贡献。

四、下半年的工作计划

1、培养市场，树立品牌意识。

2、总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们企业的知名度。

3、配合开发商做好一切工作。

4、结合小区实际，建立严整的安防体系。

5、完善日常管理，开展便民工作，提高住户的满意度。

上半年工作总结及下半年工作计划怎么写7

20年上半年已经结束，这期间在商城领导的全面支持和关心，以及各处室配合、帮助下，圆满地完成了各项工作。为了更好地保持优势，积累经验，现在对工作进行总结，以便对日后工作起到更好的指导作用。上半年的工作总结分为以下几项。

一、审计

1、基建工程

上半年共完成了9项基建维修项目，包括电梯保养、蒸汽机维修保养、蒸汽管道改造、二、三层男女卫生间改造、三楼天井做防水、京海店动工拆除、一楼休闲羽绒商场门头、地砖、空调装修与改造、商城花卉购置等。审计资金总额达160余万元，参加了以上基建项目的招标。在审计监督过程中，我们坚持摆正位置，抓住重点，加大力度，增强服务的原则，为顺利开展审计工作创造了有利的条件。我们评审了工程建设合同，审核了工程决算造价，监督了工程招投标、验收、付款环节。通过更新思维，将帮助与监督相结合，我们有效地提高了企业运营效率和效益。

2、赠礼与台帐管理

在每次促销活动中，赠品起到了不可替代的作用，从根本上保证了促销活动的顺利进行。我们严格监督赠品的请示、审批、招标、发放、保存、付款等工作。我们要求赠品必须符合国家有关部门规定的质量标准，做到货真价实，严禁采购“三无”产品和质次价高的商品，以维护企业信誉。我们通过招标、议标、定标等程序选取了赠品提供厂家。我们还督促各处室逐步完善细节工作，积极落实审计建议和决定，认真纠正违反财经纪律的行为，完善制度，真正做到为各项费用支出把好关。

3、税务方面

税务局来商城检查期间，我们积极配合财务处协调税企关系，解决纳税中的难题，改善与税务局的和谐关系。在保定先天下开业筹备前期关于税务手续方面的工作，我们积极与有关税务部门沟通，逐步完成了此项工作。

4、会员卡积分销售跟踪排查情况与自营品牌盘点

通过与信息中心协助调取当月会员卡积分较多的顾客消费记录，我们进行筛选、排查、电话回访、卖场经理员工配合调查，保障了没有商城人员或厂家恶意积分兑取赠品的情况发生。每月参与自营品牌的盘点工作，上报集团防损部，与集团领导建立良好的联系，有问题及时请示、沟通。

二、商务开发

1、卖场管理

上半年我们对本处室人员的工作制定了考核，并进一步细化。使工作责任到人，落实到人，共同提高。我们结合集团下发的相关文件，对卖场的员工加强培训与学习。我们听取员工和供应商的意见，发现问题及时解决，进一步降低了投诉率。针对私房小厨、谭木匠品牌的逐步加入，我们对新员工重点进行了培训和沟通工作，使新员工能够很快地融入北国这个大家庭。期间，我们带领员工积极参加商城举办的化妆比赛、运动会、挑战普通话等活动，提高了团队凝聚力，同时也丰富了员工的业余生活。

2、储值卡推广与大宗采购

3月份，集团下发了关于下达20年度储值积分卡计划及管理办法的通知，为了明确目标，责任到人，全员协力达成任务，我们及时分解了任务目标，并将销售任务分解到各部门，由各部门对本部门的主任、干事、科员进行任务分解，同时对各部门进行充分授权，真正做到责任到人，人人心中目标明确。我们完成了上半年的储值卡任务的52%。我们还制定了大宗采购人员联系表，与一系列企事业单位建立友好关系，形成合作意识，参加了节庆日的储值卡与物资招标。

3、空余场地的开发与异业联动

为了促进商城营业额的提升，上半年东、西广场的使用以内部商场为主，包括休闲羽绒商场、皮鞋商场、电讯商场、家电商场、毛衫内衣商场等。与去年相比，今年新增了尼桑汽车、东风悦达起亚、郑州日产、倾国倾城婚纱摄影、幸福国际婚纱摄影等外联单位。在商城促销活动中，我们与内部商户合作，如肯德基与会员中心举办积分赠肯德基代金活动、美容院在三八妇女节、母亲节推出代金卡进店并有礼品赠送活动、曼特诗咖啡与会员中心推出情人节购物达到一定金额赠送一盒巧克力活动等。我们还与婚纱店、医院在护士节活动等方面进行了合作。这些异业联动活动的参与，为商城的发展带来了积极的影响。

4、军民共建工作

上半年，我们对商城中层、主任、优秀店长进行了20年部队个人卡、公务卡使用方法和注意事项培训。我们还进行了抽查工作，了解部队个人卡、公务卡在商城的使用情况和心声。工作之余，我们走访部队了解部队官兵对商城的使用情况，采纳了他们提出的合理化建议。

针对二五二办公用品采购的问题，我们解决了从石家庄超市采购货物路途远、时间长、运费高、调换货不方便等问题。我们从保定市几家大型的办公用品公司中招标选取了价格最低的晓华文化用品有限公司作为长期供货对象。这样一来，我们保证了二五二医院办公用品的及时供货和方便调换，进一步节省了费用和时间。我们的做法得到了二五二医院采购办公室的认可。此外，我们还利用周末联系居民社区，组织家电、电讯、家居家纺商品下社区活动。与会员中心、策划处联合举办了5.12国际护士节购物专场，邀请了省医院、二医院、市一中心医院、二五二医院前来参加，取得了良好的效果。

5、功能性项目开发、招商工作