大家好，以下是小编精心整理的提高医疗服务质量措施方案，希望可以帮助到大家，欢迎阅读下载。

提高医疗服务质量措施方案1

一、活动目标

以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一）全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。

每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。

突出重点质控。

对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。

细化质控环节。

使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。

组织医务人员系统学习病案管理知识。

试行“跟查代训”。

低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。

开展病历点评。

组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。

完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。

拓展“院后服务”。

在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。

公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

4、延伸多学科会诊

加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

（二）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。

明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。

对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。

科学规划门诊布局；减少患者等候时间。

实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

提高医疗服务质量措施方案2

1、强化医疗服务质量

医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《xx省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为20XX年病历书写换版打好基础。