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提高医疗服务质量措施方案5篇
大小:475.89KB 8页 发布时间: 2022-11-15 15:48:20 8.57k 7.51k

22、为病人服药,做到重病人到口,轻病人到手。

23、为病人赠送医生个人名片,方便病人进行健康咨询。

24、各病区设针线包,供病人住院期间随时取用。

25、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

26、每个病区配备担架车及轮椅。

27、设立母婴专线咨询电话,为孕产妇服务。

28、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

29、产房实行丈夫陪产制度。

30、儿科产科设晾衣室。

二、文明

31、说文明话,办文明事,做文明人。

32、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。

33、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。

34、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。

35、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。

36、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。

37、实行服务缺陷道歉制。

38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

39、在医院楼道内礼让患者。

40、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。

41、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。

42、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。

43、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。

44、讲文明,工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。

不在班中会客、办私事。

45、医生为病人查房,必须面带微笑,态度和蔼。

46、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。

47、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。

48、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

49、实行出入院病人迎送制,凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接,送到病房,出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

50、病房每周更换一次单套,入院病人随时更换,病房整洁卫生,每日两次拖地。

三、快捷

51、开辟绿色通道,急危重病人可免办一切入院手续,先抢救,待病情稳定后补办手续。

52、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

53、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告,平诊,病房检查当日出报告。

54、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

55、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

56、择期手术病人术前住院日不超过三天。

57、医院有急诊急救联络系统,发生三人以上集体急救工作,急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

58、在院外,任何公民发生危及健康的创伤、疾病等,我院医务人员在场必须立即急救,否则追究责任。

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