下面是我为大家整理的关于电子商务客服试题测试试卷及答案的一些内容，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友。

电子商务客服试题测试试卷及答案

一、单选题（2分×10）

1.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需_，建立_，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置_。本题正确答案应选（C）。

A归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

B收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

D归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

2.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（D），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A.5分钟B.5秒C.1分钟D.15秒

3.以下回答中哪一项是禁用语。（A）

A我不知道B对不起C请稍等D不客气

4.（B）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A客服专员B智能客服训练师

C客服主管D售前客服

5.购买奢侈品主要反映了客户的（B）

A方便型动机B表现型动机C好奇型动机D心理平衡型动机

6.关联商品推荐的关键在于产品之间的（D），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A个性B属性C特性D共性

7.客服人员在（A）里可以查阅到客户的订单信息。

A交易管理B物流管理C宝贝管理D客户服务

8.在物流问题处理时，本着以（B）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品.

A品牌B买家C卖家D诚信

9.以下选项中不属于老客户维护的是（B）

A发货关怀B讨价还价C签收关怀D使用关怀

10.顾客称自己的父亲用另一个账号购买了本店产品，现在因为父亲出门旅游无法收货，想替父亲修改收货地址以便自己代取快递，面对消费者的请求，客服应如何处理？（B）

A直接给顾客修改地址，与人方便自己方便

B建议顾客用购买账号联系客服修改地址

C拒绝修改地址，可以退款重拍

D要求消费者提供购买截图，再为顾客修改地址

二、多选题（2分×10）

1.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（BCD）。

A物流公司的运输线路B物流信息的查询

C物流问题处理D不同的物流运作方式

2.客服人员在与顾客交流过程中要注意不宜问及顾客的个人隐私问题，包括（BC）

A体重B收入C信仰D身高

3.购物网站上打出（ACD）之类的字眼能够很容易地吸引到议价型消费者。

A大减价B新品上市C限时抢购D清仓处理

4.属于网络通信软件的有（ABD）

A微信B腾讯QQ C微软Word D阿里旺旺