下面小编整理了诊所年终总诊所年终总结6篇内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

诊所年终总诊所年终总结1

在急诊室，患者和家属与医护人员的接触时间很短，还没有建立起良好的信任感。因此，他们对医护人员的每一个细微环节都非常敏感。医护人员的言谈举止对患者的心理状态有很大的影响。如果医护人员的救治行为无法被理解，患者和家属就会产生“不被重视”、“急诊不急”的感觉。因此，我越来越意识到，在急诊环境中，沟通是最容易被忽视但也是最重要的事情。

首先，我们需要学会沟通，因为人与人之间的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上的。对于来急诊就诊的患者，我们应该积极主动地询问他们的情况，并热情地为他们提供帮助和引导。例如，对于行动不便的患者，我们可以主动搀扶他们，或者协助他们用推车送至诊室，然后将他们交给诊室的护士进行生命体征的测量。对于那些需要住进病房进行治疗的患者，我们可以详细指示病房的位置，避免他们走错路。而对于病情不严重但病程较长的患者，我们可以建议他们去门诊就医，并耐心地告知门诊的位置和就诊时间，以方便他们的安排。

其次，我们需要学会观察，善于发现问题的存在，包括对患者病情、心理状态、需求以及家属的观察。例如，有些患者的家属对护士的行为非常挑剔，却对自己的患者输液的情况毫不知情。对于这样的家属，我们应该在每次更换液体时耐心地提醒他们，告诉他们应该在液体输至什么位置时叫护士。与此同时，我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展情况，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换而与患者家属产生矛盾。

虽然一个微笑的表情、一个搀扶的动作无法解决患者身体上的疼痛，但它们能迅速缩短护患距离，并有效满足患者需要被照顾的心理需求，从而方便我们进行后续的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对患者的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员展开救治工作，也为患者争取了时间。例如，对于受伤的患者，我们可以通过观察和大致的询问了解他们受伤的部位和严重程度，然后第一时间为他们找到接诊的医生进行救治，而挂号等手续则可以稍后补齐。

以上只是我在急诊工作中的一些体会，还有很多东西需要学习。当然，想要成为一名优秀的急诊科护士，仅仅懂得沟通是远远不够的。我们还需要扎实的理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应能力和娴熟的操作技巧，这才能在遇到紧急情况时经得起考验。

诊所年终总诊所年终总结2

一年来，我所在的诊所一直在上级主管部门的领导下，严格按照法律规定执业，并为群众提供优质的医疗服务。现在，我将对诊所的年度工作进行总结如下：

首先，根据我诊所所获得的《医疗机构执业许可证》，我们只能在核准的科目范围内开展诊疗活动。我们始终严格按照核准的诊疗科目进行执业，没有超范围行医，也没有违法开展静脉用药。

目前，我们诊所已经有了一定数量的执业医师和执业护士，并且他们都已经办理了执业注册手续，并获得了相应的执业证书。

诊所的管理规章制度已经完善，并按照要求进行了公布。我们制定了医师和护士的岗位职责，还制定了诊疗和护理的技术规范。

我们诊所的服务态度一直热情周到，关心病人的疾苦，耐心细致地询问病情，并认真进行检查、诊断和治疗。在过去一年中，我们诊疗的患者人次没有发生任何医疗差错和医疗事故。

我们诊所能够按照规定使用医疗文书，并配备了门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等。我们对就诊的病人进行登记，书写门诊病历，并开具合法的处方。

我们诊所加强了自身药品采购和保管工作，所有使用的药品都是从具有药品经营资质的企业购进，并且有相应的票据。我们坚决不向非法企业和个人购买药品，也不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，以确保临床医疗用药的安全。

诊所自行处理医疗废物，定期将医疗废物拿到偏僻的地方进行焚烧处理。我们有医疗废物处理登记本，用于登记医疗废物的处理情况。

我们诊所严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作。在疫情防控期间，我们能够及时将重点发热病人转诊到上级医院。在诊疗工作中，我们没有发现传染病病人或者发现传染病病例后，已经按照规定向市（县、区）疾病预防控制中心或医院（卫生院）报告。

我们诊所能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识。我们能够张贴上级下发的卫生知识宣传资料，以便在诊所内进行宣传。此外，我们还积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时经常打扫诊所内外环境，保持诊所的整洁。

以上是我诊所过去一年的工作总结，我们将继续努力，为群众提供更好的医疗服务。

诊所年终总诊所年终总结3

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：

近年来，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在xx省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

总之，省立医院导诊台在多年来的努力下，不仅在服务质量上有了显著提升，同时也取得了良好的社会效应。他们的专业知识、细致入微的服务以及对于患者需求的关怀，赢得了广大群众的赞誉。未来，导诊台将继续努力提高服务水平，为患者提供更好的就医体验，为医院争取更高的荣誉，展现青年文明号的良好形象。

诊所年终总诊所年终总结4

20__年是我们门诊部的开局之年。在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，以及全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设，全面提高医疗质量和服务质量。近一年来，我们在各项工作中取得了一定的成绩，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力。

20__年是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”。为了在天河镇及周边乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”，我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念。我们斥巨资引进了韩国牙种植系统、日本根管治疗系统、牙洗白喷沙洁牙系统、低辐射牙片X光机系统、手机抗感染消毒系统等，不断提高服务能力。

此外，我们还注重人性化标准，精心规划装修诊室。我们在本院设立了“三室二区”，其中三室分别为特诊室、口腔正畸室和综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适应不同人群的候诊需求，使广大群众在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”。医疗质量管理工作是我们的“生命线”。为此，我们成立了医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

我们严格落实xx省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

此外，我们还实施无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。同时，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标。在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

我们推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。同时，我们严格执行五声活动，即“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

为了节省患者的等待时间，我们开展预约门诊服务，通过网络和电话热线都开通了预约服务，方便患者就诊。此外，我们还不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息，并与患者进行沟通。同时，我们随时注意诊室环境的清洁、幽雅和舒适，还为候诊患者及其家属提供免费的茶水。