十六：我们将关心护士的生活和工作，严以律己，宽以待人，创造团结和谐的工作氛围。

优质护理服务计划与总结9

1. 接受“创三甲”院内检查，对存在不足进行分析，落实整改措施。

2. 病区护理资料规范、完善、各专科护理常规汇总编印。

3. 《各专科护士应知应会》汇总编印。

4. 护理核心制度、应急预案现场提问。

二、迎接全国大型医院巡查活动

在迎接全国大型医院巡查活动方面，我们需要做以下工作：

1. 第三批优质护理服务示范病区准备工作。

2. 全员参与优质护理服务示范病区“基础护理清洁日”活动。

3. 完善肿瘤科和泌尿妇科的环境、物品、便民措施，使其成为优质护理服务示范病区。

三、护理质量安全管理

在护理质量安全管理方面，我们需要做以下工作：

1. 继续参加晨交班、危重病人床前访视工作，并将工作出色、管理规范的科室进行全院推广。

2. 应用“防坠床”、“防跌倒”等护理警示标识。

3. 进行第三季度护理不良事件讨论、分析，落实整改措施。

4. 不定期进行“夜间、节假日”巡查，并将巡查质量纳入科室考核。

五、三基三严培训

我们将进行三基三严培训，以提高护理人员的素质和专业技能。

总之，我们将全力以赴，做好各项工作，提高护理质量和服务水平。

优质护理服务计划与总结10

我已经担任护士长职位三年了，这三年中我深知管理一个团队所需要的精力和耐力。通过努力，我培养出了一批优秀的护士，看着她们年终的评级，我感到非常安慰。护理工作在医院工作中非常重要，所以我为自己制定了护士长年度工作计划。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）按照护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。在上半年的护理部工作计划中，我将重点加强基础护理知识的强化，并增加考核次数，直到达到标准。

2、加强专科技能的培训。各科室将制定周期内的专科理论与技能培训与考核计划，每年组织2至3次考试和考核。理论考试将采取闭卷考试的形式，要求实效，不只是形式，为培养专科护士打下坚实的基础。

3、基本技能考核。对于规范化培训对象的护士来说，他们必须在一年内全部达到16项基本技能的要求。考核将在实际工作中进行。其他层次的护士将安排一次操作考试和两次理论考试。

4、加强相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核。理论考试与临床应用相结合，检查遵章守纪的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。我计划先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动。我还将制定培训方案和具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。我还计划开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会，掀起学礼仪、讲素养的热潮。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。鉴于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室的护士长将组织学习专科知识。如果有新技术项目或特殊疑难病种，可以通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等方式更新知识和技能。同时，我还计划有计划地选送部分护士外出进修和学习，提高他们的学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长的管理水平。

（一）在年初举办一期院内护士长管理学习班，主要更新管理理念、管理技巧以及护理服务中的人文精神。我们还将讨论当今社会对护理服务需求的变化，新一年护理工作的展望以及护士长之间的感情沟通交流等。

（二）加强护士长的目标管理考核。将月度考评与年终考评相结合，将科室护理质量与护士长的考评挂钩，将管理指标纳入考核范围。

（三）促进护士长之间以及科室之间的学习交流。每个季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平的经验。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全有效。

（一）继续实行护理质量二级管理体系。尤其要提高护士长发现问题和解决问题的能力。同时，护士长还要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。护理部人员将定期深入各科室检查、督促和考评。考评方式将包括现场考评护士、查看病人、查看记录以及听取医生意见。通过发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书的书写。从细节上抓起，加强对每份护理文书的质控。采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年末将评比出集体第一、二、三名的护理文书。