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个人年终总结模板范文1

时间过得飞快，转眼间，20__年即将结束。在过去的一年里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果。然而，我也意识到自己存在着许多不足之处。下面是对过去一年工作的总结。

我于今年_月份来到电信工作，最初被分配到商务领航中心学习。恰逢那时网吧正在安装全球眼视频监控系统，从那时起，我开始接触网络视频监控，并对其结构产生了浓厚的兴趣。在师傅们的教导和自我学习的过程中，我已经对网络视频监控的构造和组成有了清晰的了解。

在不断提升和学习技能的同时，我也参与了项目管控工作。之前，我跟着师傅学习和工作时，并不感到工程很困难。然而，当我自己亲手去做一个项目时，才发现其中的点点滴滴。这不是一句两句可以说清楚的。以木材检查站视频监控项目为例，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真正去做的时候，需要考虑的事情就很多了。前期的现场勘察、与客户的沟通、与省公司的协调，都是不能少的。即使是看似简单的问题，也需要考虑很多方面，需要事先解决的问题有哪些，这件事应该如何做，需要做哪些准备工作等。经过几个月的准备，检查站的项目终于在本月开始施工了。目前看来，施工进展顺利。我们目前面临的主要问题是如何与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结工作后，我意识到虽然取得了一定的进步，但在某些方面还存在不足。比如，我缺乏创造性的思路，有些事情做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力改正过去一年中的不足，争取使自己的工作效率和能力达到一个新的水平。

个人年终总结模板范文2

又是一年即将结束，作为一名服务员，我要感谢领导和同事们的关心、支持和帮助。在工作中，我始终认真履行岗位职责，追求卓越，保持着谦虚谨慎的态度。我以认真学习和扎实工作为准则，努力完成各项工作任务。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、在思想上，我时刻保持着学无止境的态度。我牢记作为一名服务员的宗旨，即全心全意为顾客服务。这样的思想认识提高了我的工作水平。

二、在工作上，我认真学习业务知识，注重理论和实践的结合。我积极、认真、负责地对待工作，不断改进工作方法，总结经验。我充分发挥岗位职能，学习如何摆台，摆放桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾等。我也学习了包厢上菜的搭配问题，包括菜盘高低搭配以及炒菜、汤菜和凉菜的搭配。通过日积月累的学习，我每天都在不断进步。

作为一个服务员，我每天都接触大量的客人，并与他们建立各种互动关系。妥善处理这些关系，使客人感到被尊重、被重视和被优待，对于经营的持续兴旺和餐厅的宣传传播起到了不可估量的作用。我深刻体会到，优质的服务需要注意语气的自然流畅和蔼可亲，音量适中，语速匀速，始终保持心平气和和有礼貌。我时刻挂在嘴边的是尊重和谦虚的语言词汇，例如“您”、“请”、“抱歉”、“假如”、“可以”等。我相信微笑是服务过程中最好、最必要的沟通工具。另外，我也注重表达时机和表达对象，根据不同场合和客人身份的具体情况进行适当的表达。

三、在运用语言表达上，我需要恰当地运用身体语言，如恰当的手势和动作，与口头表达联合起来，共同营造出让客人易于接受和满意的表达氛围。善于洞察客人的潜在需求，并将其转化为及时的实际服务，是作为服务员最值得肯定的能力。这需要敏锐的观察力，并将这些潜在需求变成及时的实际服务。例如，当客人喝酒到最后时，我会主动询问是否需要打包，或者是否考虑点面食，或者是否需要加几样小菜。这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察力的实质就是善于换位思考，提前为客人考虑并及时提供服务。在处理突发事件时，我始终秉持“顾客是上帝”的原则，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当让步。当我作为服务员犯了错误时，我会诚恳地道歉，不会首先考虑是不是我的错。

回顾过去的一年，我要感谢餐厅为我们员工开展的各种活动，例如唱歌比赛和户外活动。这些活动使得员工之间，以及员工与领导之间有了更深层次的了解。在思想、工作和交流等各方面，我都取得了进步。作为一名服务员，工作虽然辛苦，但是通过认真发现问题，我获得了很多宝贵的财富。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，也不仅仅是多结交一些朋友，更多的是对能力的锻炼。在服务员这个角色中，我提高了语言能力、交际能力、观察能力和应变能力。在今后的工作中，我将再接再励，发挥自己的长处，改进自己的不足之处。我要成为一名优秀的服务员。最后，我祝愿餐厅越办越红火，分店越开越多。

个人年终总结模板范文3

时间过得很快，转眼间，20_年已经悄然而至。自从我在_x月份进入公司以来，第一次接触建材行业，特别是铝型材行业，这让我没有任何准备。但是，我打消了所有的顾虑，因为在人生中，一切都是从第一次开始的。既然领导给了我机会，给了我一个展示自己的平台，那么我一定会加倍努力，以获取最好的回报。经过一段时间的铝型材专业知识学习和培训，领导给了我们几次出差的机会，让我们到市场上去学习锻炼。在_年年底，我分到了自己的市场。在这里，我对从三月份进入公司以来的工作做一个总结。

一、产品的专业知识方面

刚进入公司的时候，我对公司的产品知识一无所知。进入公司后，公司安排技术人员对我们进行了专业知识培训。同时，公司的领导也悉心传授他们的经验，让我们对公司的产品有了进一步的了解。主要有以下几点：

1）产品知识方面：熟悉了公司产品的工艺流程，了解了本公司的门窗型材的规格型号以及组装方法，了解了配件的使用方法以及门窗的组装，了解了同行业竞争产品的情况；

2）公司知识方面：深入了解了本公司的设备情况、生产能力及服务方式、发展前景等。通过参加公司的一些集体活动，对公司的企业文化也有了更深的了解。

3）市场知识方面：了解铝合金门窗型材产品的市场动向和变化，了解不同地区顾客的购买力情况，进行市场分析。了解其他竞争品牌的市场策略调整。

4）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息并获得信任。

二、销售能力方面：

1）首先，我要感谢公司给了我这样一个发展的平台。通过和大家一起工作的机会，我从大家身上学到了许多销售技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，我相信在以后的工作中，我能够更顺利地独立成长。感谢大家在工作中给予的帮助，这些都是我财富的积累。

2）在工作中，我也发现了自己的不足之处。经过这段时间的工作积累，我发现自己整体上对自己不是很满意。主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强。希望能够尽快提高自己的不足，发挥自己的优势，为自己未来的销售业务打好基础，提高自信心和业务销售技巧。

三、市场分析：

信阳的民用市场以72推拉窗为主，主要表面方式有白喷涂、银白电泳、钛金。在信阳新建的民房中，90%以上选择使用铝合金。伟业在信阳地区的推广效果比较好，广告做得也比较到位。

驻马店的民用市场情况较差，受到新农村建设的影响，农村新建房屋明显减少。大多数新建的民房都选择使用塑钢或者湖北的薄料。通过走访周围的加工户，我发现由于民用铝合金需求减少，很多以前做铝合金的加工户现在都改做塑钢。

漯河市伟业的销售主要偏向于民用市场，主要销售72和80推拉窗以及豪华门料，主要表面方式有银白电泳、钛金、古铜等。漯河地区的豪华门比较受欢迎。

周口市伟业材料今年的销售情况不是很好，县城还是空白市场，经销网络还没有铺开。市场主要型号为72系列，颜色以香槟色为主，山东料居多。

四、市场计划：

针对以上市场及客户的分析，对于明年市场的计划，我有以下几点思路，还请领导给出指正意见：

开发思路：

1、民用市场是我们品牌的根本，首先要健全农村经销网点，争取每一个县级市场都有我们的客户；

2、对于渠道市场比较稳定的老客户，要积极引导，争取多渠道发展；

3、加大高立体广告和经销市场广告投入，提升品牌知名度。针对各个地区的市场制定相应的计划：

（1）驻马店：对于伟业来说，驻马店市场基本上是一个空白市场。如果年前张俊岭老板不投入装修门市的话，明年年后必须在驻马店市另开发一个客户。由于驻马店市区的民用和工程市场都不是很乐观，所以在下属县市中比较富裕的西平和确山等县城开发经销客户，让伟业在驻马店地区的销售步入正轨。我相信通过公司的扶持，只要开发的客户心态比较积极，驻马店的民用市场一定可以取得很好的成绩。

（2）信阳市：信阳市现有的几个客户中，C1018、C1052、C1232几个客户在当地的经销已经比较成熟。其中，C1018和C1052客户今年在工程上取得了很大的突破，销量的增长主要来自于工程市场。对于这些客户，我们要积极维护，协助他们的工作，更深入地发掘他们的潜力，让明年的销量进一步提升。对于时间不长的客户，像C1018A1，我们要鼓励他们多投入广告，大力推广，争取明年取得更大的进展。同时作为负责信阳地区的业务经理，要大力协助他们开发工程市场，争取在民用和工程市场双线作战，将伟业在信阳地区的影响力最大化。明年的预期目标是信阳地区突破1500吨，争取达到20xx吨。

（3）漯河市：今年销量为90吨，相比去年略有下降，主要原因是出货期过长，影响了库存，导致丢失客户。漯河市目前在广告投入方面还不够，明年要加大宣传工作的力度。同时，在豪华门这一块，漯河市的推广已经取得了一定的效果。如果再开发出一些新的门型，我相信会取得更好的成绩。同时，年后有一部分订单转移到江苏厂进行生产，这可以减少广东厂的生产压力，并且可以缩短生产周期。这对于今年没有料可卖的情况来说，有一定的缓解作用。对于销售来说，也有一定的帮助。漯河市的工程市场现在有好转的趋势，我们也要配合经销商努力开发，争取在工程市场占据一席之地。明年的目标是突破150吨。

（4）周口市：C1050客户今年销售接近50吨，虽然有所增长，但在民用市场上没有达到预期的效果。明年，我们要积极调整这种现象。如果经销商还没有表现出积极的态度，就要在下属县城另开发新客户。同时，周口的豪华门和卷帘门市场比较好，我们可以联系当地的一些豪华门和卷帘门加工商，促进合作。明年的预期目标是在周口市场达到200吨以上。

以上是我个人的一些意见，请领导给予指导。我坚信，在公司领导的带领下，河南市场一定会取得喜人的成绩，以回报公司领导对我们的关怀。