大家好，今天小编为大家精心整理了年度工作个人总结范文怎么写10篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。

年度工作个人总结范文怎么写1

在20__年，我有幸加入了公司，并成为了一名接待员。虽然前台工作相对简单，但为了提升我们的专业能力，让我们更好地了解公司并减少工作中的失误，公司的主管亲自给我们进行了岗前培训。

首先，主管为每个人精心准备了一本前台礼仪手册，其中详细介绍了前台礼仪的注意事项。作为新人，我们肯定会遇到很多不懂的地方，并可能犯错。这本手册让我们提前了解容易在这个岗位上犯的错误，对我们非常有用。虽然这本手册没有提及如何解决工作中的各种困难，但在培训班上，主管向我们明确指出了这一点，并提供了解决问题的方法。我仔细记录了这些方法，以便日后能够有效应对工作中的挑战。

其次，培训班还包括了礼仪培训。主管为我们进行了丰富的礼仪培训，讲解了许多礼仪知识。她亲自示范了作为一名接待员在工作中应该保持的坐姿和站姿，还演示了接待客户时的礼仪，包括手势和语言表达。她还鼓励我们自愿上台演示，并承诺会帮助我们纠正错误。我毫不犹豫地上台了，发现自己并没有像之前想象的那样紧张，反而感觉很轻松。可能是因为主管的和蔼可亲，她指出了我的许多错误并帮助我进行改正。我非常感激她让我认识到自己的不足之处，我将在今后的工作中努力改正。通过这次培训，我意识到作为一名接待员，我需要注意各种各样的礼仪技巧。虽然增加了一些挑战，但同时也拓宽了我的知识面。

此外，作为公司前台，除了良好的形象气质，良好的服务意识和态度也非常重要。在培训过程中，主管强调了时刻保持微笑和热情的服务态度的重要性。她提醒我们，在接待客户时要牢记三个关键点：耐心、细心、体贴。

这次岗前培训让我学到了很多，并对前台礼仪这个岗位有了全新的认识。我将努力将所学运用到实际工作中，为公司提供更优质的服务。

年度工作个人总结范文怎么写2

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我加强了工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈给领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟悉、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够细致，一些工作协调得不是十分到位。

在这一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

年度工作个人总结范文怎么写3

时光荏苒，转眼间，20__年即将过去，在过去的一段时间里，在上级领导的正确领导下，在同事的帮助下，在自己的努力下，我及时的完成了年度工作计划。现在，就过去的一年工作做下总结：

一、加强学习，提升自身素质

过去的一年里，我不断地学习银行方面的业务知识，努力提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。与其他同事相比，我能够明确自己需要学习的知识和技能；与其他支行相比，我能够找到我们需要加强的方面；与其他银行相比，我能够发现与我们不同的领域需要探索。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

我深知只有不断开发优质客户、扩展业务、增加存款，才能提高银行的效益。因此，我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立了联系，并从中获得了大量具有储蓄潜力的客户名单。然后，我逐个登门拜访这些客户，虽然遭遇了拒绝、冷眼甚至辱骂，但是我仍然坚持下去。最终，通过这种方式，我不仅在原有的营销和维护个人客户、帮助客户理财的基础上取得了进展，还挖掘到了不少新客户，吸引了大量新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就向往的工作场所。毕业之后，我非常幸运地得到了这份理想的工作。然而，要成为一名合格的银行工作人员并不容易，需要不断地学习和磨练。虽然我在工作一年多后仍然没有成为银行的正式员工，这让家人有些担忧，他们甚至为我找了其他他们认为更好的出路。面对这个选择，我曾经犹豫过、矛盾过。但是经过理性的思考，我决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的理想，并消除家人的顾虑。

四、新的一年工作计划

1、业务方面：我将不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要具备较高的理论水平，又要具备熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，又要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、心理方面：我将不断经受磨练，理智面对挫折和失败，将成熟、稳健的心态作为自己的成长目标。

3、素质方面：我将养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。我将严格要求自己，保持良好的作风，保持自己的廉洁自律，自觉维护银行工作人员的良好形象。

年度工作个人总结范文怎么写4

在过去的一年里，我在领导的关心、指导和同事们的帮助和支持下，严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，并且较好地完成了各项工作任务，受到了各方面的好评。现在我将对一年来的学习和工作情况进行简要总结：

首先，在思想上，我严于律己，自觉加强了思想性锻炼。通过认真学习重要思想，我深刻领会了其科学内涵。我始终坚持运用马克思主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并将其运用到自己的学习、工作和生活实践中。我还更加深入地参与了市委领导段喜中的“一创双优”集中教育活动。我热爱祖国、热爱社会主义，坚定了理想信念，与组织保持了高度一致。