2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三基三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。

(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行为。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理存在问题利用管理工具进行持续改进。

(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险因子及时干预;加强环境的管理，制定保洁工作规范，做好患者和家属的宣教工作，维护好病房环境。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、抓好门诊服务

适当增加门诊服务人员，为门诊就诊患者提供便利如雨天提供雨伞和伞套、轮椅、饮用水等便民设施;培训门诊护士服务方法和流程以及沟通技巧，提升门诊护士服务能力;不定期考核导诊护士对坐诊医生专业特长的实习程度。

7、定期召开与其他部门的工作联系会议，及时解决护理工作中的问题。

综上所述，20__年优质护理服务工作计划将通过提升服务水平、深化服务内涵、持续改进护理质量等工作措施，夯实基础护理，加强管理和护理安全，提升职业素质和优化护理服务，以患者满意为目标，全面落实以病人为中心的护理工作，进一步提升护理服务水平，让患者享受到无缝隙、连续性、安全、优质、舒适、满意的护理服务。

2024最新优质护理服务工作计划优质7

一、组织准备

（一）成立领导小组

为了推进“优质护理服务示范工程”，我们成立了一个领导小组，负责组织和协调相关工作。

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

我们召开了小组会议，传达了卫生部关于“优质护理服务示范工程”的通知，并转发了相关文件，包括卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则、基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、xx市“优质护理服务示范工程”具体实施方案、关于申报xx市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知以及xx市“优质护理服务示范工程”考评细则。

（三）召开动员大会

我们召开了动员大会，传达了卫生部关于“优质护理服务示范工程”的活动精神，并解读了我院具体实施方案和活动的主题、目标及临床护理工作重点。在会上，护士长代表和一名年轻护士宣读了倡议书。

二、完善护理管理

（一）护理部实地调研

为了更好地了解护理工作的实际情况，我们进行了护理部的实地调研，以便针对性地制定工作目标。

（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标

我们组织了护士长及护士座谈会，共同商讨并确定了工作目标，包括满足病人的基本生活需要、保障病人住院期间的安全舒适、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实以及提高病人对护理工作的满意度。

（三）统一标准和考核内容

为了确保护理工作的质量，我们统一了标准和考核内容，以便更好地评估护理工作的效果和水平。

（四）选拔3个试点病房

为了推进“优质护理服务示范工程”，我们选拔了3个试点病房。选拔的过程包括护士长例会病区自荐、护士长无记名投票和护理部择优。

（五）公示护理和服务内容

为了让病人和家属了解我们的护理和服务内容，我们进行了公示。公示的内容包括完善护患沟通的双向渠道、建立试点病房护患沟通本以及将分级护理标准和住院患者基础护理服务项目上墙。

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持

为了提高临床一线护士的待遇，并延长护士在临床一线工作的时间，分管院长组织了财务部门的协调支持。