很多人不知道优质护理服务工作计划怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

优质护理服务工作计划1

今年我们病区成为了“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，我们根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，结合精神科专科和本病区半开放管理模式的特点，制定了护理示范岗工作计划。我们认真落实了创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。我们倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们提高了思想认识，营造了创优氛围。我们组织了科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集了全国各地创优的先进经验和宣传资料。这样，大家能够更好地认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织了讨论会，制定了具体的创优措施。通过这些工作，我们牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口。我们充分调动了护士工作的积极性，提高了护士的责任感和使命感。我们用心构筑了一个“优质示范病房”。

其次，我们规范了病房管理，落实了重点工作。我们配合护理部修订了护理工作制度，并完善了各项护理常规。我们力求使各项制度、规定和流程符合示范岗的要求，并且落实到日常工作中，遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化了病区环境。我们也修订了入院须知和各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好了安全护理工作。我们对患者进行了护理风险评估，全面评估了患者的病情。对于有特殊交代的患者，我们标明了醒目的标志，落实了患者安全目标，减少了不良事件的发生。我们设计了床头卡，记录了患者的相关信息，方便护士掌握病情。我们对患者进行了分级管理，确保患者的护理级别与病情相符。我们将优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强了对病区环境的整顿。我们为患者创造了安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

第三，我们细化了工作流程，明确了岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了修订，并科学地安排了各班的工作职责。我们细化了各班的工作流程，查找了薄弱环节，明确了护理分工。我们改革了护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作。我们力求新的职责更实用和科学。根据工作量的实际情况，我们合理安排了护理人员，实行了弹性排班。我们加强了节假日排班，保障了护理工作的顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科内上墙公示。

第四，我们抓好了基础护理，提高了护理质量。责任护士要全面履行护理职责。每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士负责。我们为患者提供了整体护理服务，密切观察患者的病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通。我们对患者开展了个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力。我们提供了支持性的心理护理，做好了患者的基础护理。在临床护理服务中，我们充分体现了精神科专科的特色。我们开展了丰富多彩的工娱、运动、作业治疗。我们每周进行两次人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗。这些活动有助于促进患者社会功能的恢复。我们继续实行半开放的管理模式，完善了开放管理的各项制度，保障了患者的安全，促进了精神疾病患者的康复。我们体现了人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们降低了陪住率，提高了患者满意度。由于我们病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而我们收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护。首先，我们根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦患者病情稳定，我们会及时停止陪护。我们努力降低了家属陪护的比例。其次，我们加强了陪护家属的管理和教育。我们定期召开家属会议和工休座谈会，对家属进行疾病相关的知识讲座。我们了解家属的需求，解答他们的疑问，提供健康指导，提升他们照顾患者的能力。我们加强了与患者及家属的沟通。护理人员以爱心、耐心、细心和责任心满足精神疾病患者的需求。我们努力提高了患者及家属的满意度。我们致力于让患者在温馨服务、细节服务和亲情服务的护理环境中重获健康。我们希望每一个护士都能成为精神疾病患者的“阳光天使”。

优质护理服务工作计划2

20xx年，我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2. 成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5. 加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6. 根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平

制定20xx年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

(一)、急救知识培训

1. 继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。

2. 护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

(二)、继续教育培训

积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。

四、继续做好“优质护理服务”的各项工作

1. 组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。

2. 制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按计划落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发现问题及时反馈和整改。

3. 组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。

4. 加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理服务。

5. 全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。

五、做好教学、科研工作

1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学计划并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。

2. 鼓励护士发表论文。

3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。

优质护理服务工作计划3