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实习期工作心得总结1

进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们欢迎欢送，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花。

对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在从事餐厅服务员实习中，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们欢迎欢送，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花。

对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在从事餐厅服务员实习中，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

实习期工作心得总结2

为了将自己在计算机管理专业学到的知识应用到社会实践中，巩固自己的理论知识并将其应用于实践，以验证书本理论的正确性，培养动手能力、实际工作能力和分析能力，我参加了一次实习。我实习的是__公司网络部的网络编辑岗位，下面是我在实习期间的表现总结。

一、实习内容

在实习期间，我熟悉了网络口碑营销，并学会了利用各种网络资源和工具进行口碑推广。我负责维护搜索排名和搜索引擎关键词匹配方式，并进行软文和伪原创的写作、发布和热点关键词信息配合推广，整合第三方网站资源，增加网站的流量和知名度。我还负责设计和组织站外发贴推广以及其他相关推广方式，并追踪排名和掌握每个第三方信息平台的规则，以便熟练运用。

二、实习过程

起初，领导给我分配的任务是每天写__篇文章。那时候，我每天都忙着在网络上搜集文章相关的介绍和更优质的关键词，但效果并不好。后来，我被要求增加了_倍的工作量，这给我带来了巨大的压力。我开始思考为什么别人可以完成这些任务，而我却不能。最终，我发现问题在于我没有制定好每天的策划和目标。于是，我开始晚上熬夜在网上搜集好明天需要的资料，然后才去睡觉。后来，我成功地完成了更多的文章数量，我觉得这些努力是值得的。

随着时间的推移，我的工作效益不断提高，工作也逐渐步入正轨。我非常感谢过去拼搏的自己，正是因为拼搏，我现在才能轻松地面对工作。随后，我开始进行推广工作，在公司网站上进行宣传，并且逐渐丰富多样化。提高网站流量并将其转化为客户是我们作为网络编辑的主要目标，我们不仅要推广公司的产品，更重要的是推广公司的企业形象。

三、对实习工作的认识

互联网行业正在迅速发展，编辑的角色也不再局限于简单的复制粘贴，从业人员需要具备丰富的知识，包括超强的信息资源整合能力、写作评论能力和组织策划能力等。网络编辑必将成为一种高素质复合型人才。要在职业生涯中取得进步，就必须不断武装自己的头脑，以适应竞争激烈的市场环境。在今后的学习和工作中，我将更加严格要求自己，努力改进自己的优点，改正自己的缺点，为实现自己的社会价值而努力。

另外，我认为无论从事什么工作，都一定要有良好的计划。例如，我要提前计划好一天内需要发表多少篇文章，注册多少个新的论坛等。如果没有制定计划，就容易变得杂乱无章，偏离工作范围，也不利于提高工作效率和质量。

短短几个月的实习结束了，我的实习经历也随之结束。总结实习的体会和收获，我深刻认识到理论虽然重要，但必须与实际相结合才能发挥最大的效果。在实习中，我明显感觉到自己理论掌握不够，对现实了解不准确，创新能力也有限。这说明我在各个方面都需要改进。因此，在未来的学习和工作中，我将更加努力。同时，我也相信我的人生正在翻开新的篇章！

实习期工作心得总结3

转眼间，20_年即将结束了。在新年即将来临之际，回想自己过去半年多的经历和所走过的路程，我没有太多的感慨和惊喜，也没有太多的业绩，但我却多了一份镇定和从容的心态。

首先要感谢公司为我提供了良好的工作条件和生活环境，还有经验丰富的老板们给予我指导和带领。他们的实战经验让我受益匪浅，不仅教会了我工作的方法，更重要的是教会了我做人的道理。进入公司的这几个月里，我从一个对产品一无所知的新人转变为能独立操作业务的业务员，完成了职业角色的转变并适应了这份工作。虽然业绩并不突出，但我对工作始终认真负责。我相信通过时间的洗礼，我会变得更好。每个人都有优点和缺点，当工作较多时，我有时会变得急躁，或者不会花时间检查工作，有时会粗心。但我要改正这种心态，发挥自身优势，不断总结和改进，提高自身素质。

自我剖析后我发现，目前的行为状态下，我还不是一个合格的业务员，或者说只是一个刚入门的业务员。我的表达能力和口才还不够突出，这是我缺乏突破自身缺点的原因之一。此外，我的心理素质也有待提高，我还远未发掘出自身的潜力和个性的飞跃。然而，在我的内心深处，我一直相信自己可以成为一名优秀的业务员，这种动力和信念一直储存在我内心深处，随时准备爆发，我渴望成功，渴望超越自己。

首先，我计划将工作重点划分为几个区域。与老客户和固定客户保持经常联系，并在有时间和条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，以稳定与客户的关系。同时，我还要不断从老客户那里获取更多的客户信息。其次，我要加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化的方式，将业务学习与交流技巧相结合，以取得更好的业绩。

具体来说，我计划每个月增加一个以上的新客户，并拥有几个潜在客户。在与客户见面之前，我会充分了解客户的需求和状态，并做好充分的准备工作，以避免失去客户。我还会继续加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，并与同行们交流，学习更好的方法和技巧。对待所有客户，我会保持一致的工作态度，但不能太低三下气。我会给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。当客户遇到问题时，我不会置之不理，而是尽力帮助他们解决。我相信，只有先做人后做生意，才能让客户相信我们的实力，从而更好地完成任务。同时，自信也非常重要。我会经常对自己说，我是最好的，我是独一无二的。只有拥有健康乐观积极向上的工作态度，才能更好地完成任务。

在工作中，我也面临着一些问题。首先是不能正确处理市场信息。在信息高度发达的现代社会，信息一瞬间就会消失，有很多有效的信息在身边流过，但却没有抓住。我缺乏处理市场信息的能力，无法及时把握、分析、处理和提交信息。我也缺乏与他人交流信息，导致很多有效的信息白白流失。为了解决这个问题，我会采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，以能够正确判断信息的准确性。

其次，我在年初的工作中遇到了一些困难和挫折。这主要是因为我在业务水平和经验方面还不够，对工作一无所知。通过这些失败的教训，我找到了自身的不足之处。在今后的工作中，我会不断加强业务学习，提高自身能力。

另外，我也要注意及时响应和回复客户的任何信息。对客户的回复不能简单地问答，而要尽可能全面和周到，但又不能啰嗦。我的语言表达要显示出专业性和针对性，以避免失去继续交谈的机会。此外，我在报价方面也要注意恰如其分，不能过低也不能过高。好东西不能贱卖，普通产品不能报高价。客户往往会根据报价来判断我们的诚实性和对产品的了解程度。因此，我要报出合理的价格，树立客户对我们的信心。