根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于酒店员工年度工作总结汇报与计划精选7篇的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选1

转眼间，一年的时间已经悄然流逝，但在过去的一年工作中所积累的经验却深深地烙印在我们的身上，让我们能更好地完成自己的工作，并为__酒店提供卓越的工作成绩！在这一年里，酒店的收益得到了显著的增长，这是大家在过去一年里按照酒店要求努力工作、为客人提供优质服务所取得的成绩！作为酒店经理，我为此感到非常自豪。然而，这并不能成为我们沾沾自喜的理由！

俗话说：“骄兵必败！”作为酒店经理，我深知我必须对过去一年的工作情况进行全面总结，以更好地了解酒店、员工和自己！只有做好充分准备，我才能在未来的工作中更好地履行职责，让酒店实现持续上升！现在，我将工作总结如下：

一、酒店的情况

在过去的一年里，我们做好了淡季和旺季的各种准备。作为经理，我持续对市场进行调查和分析，根据市场和实际情况制定不同的计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，根据具体的节日进行推广。在获得批准后，我着手执行这些计划。期间，我严格控制活动成本，激发员工在活动中的热情。今年的几次活动都取得了不错的成绩！特别是在五一和国庆两大节日期间，我们推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，借此吸引了大量客流量。当然，这也与员工出色的服务密不可分。

总之，在过去的一年里，我们酒店在大家的共同努力下取得了出色的成绩！

二、员工的管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。每天上班前，我安排领班对前一天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。如果没有紧急事项需要处理，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。如果有重要的事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有时间，我会亲自巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作，如果员工对工作有任何意见或建议，我会在晨会上以奖励的形式鼓励大家提出来。如果确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理方面，我严格要求，并对有贡献的员工给予公正的回报。在这样积极的氛围下，我们酒店的员工都热情地投入到工作中。

三、总结

在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了自己的工作。但我明白，我只是酒店的一部分，要让酒店持续前进，需要的是整个团队的力量！我会认真履行自己的管理职责，让我们酒店上下一心，共同努力为酒店的成功而奋斗！

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选2

在这个酒店已经有半年的时间了，从最初对前台工作一无所知到现在能够独立负责各项工作，我深信这一切不仅仅是我个人的努力，还得益于酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多，特别是服务行业中众所周知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的体现。

为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。所以作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德的前提下。入职培训的时候，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是努力将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一个人专门负责收银，另外两人根据工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小来分配任务，以保证收银的准确性和其他服务的顺畅进行。这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候可以更多地吸收经验，迅速成长。在这半年里，我主要负责以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，前台员工直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水准和管理水平。因此，我们酒店非常注重员工的培训。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员礼节礼貌和售房技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们酒店积极推进散客房销售，推出了一系列的客房促销活动。接待员在掌握酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价，这样散客的数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员要以“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”为宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将直接影响工作效率。前台部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都明白，我们的共同目标是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，所以通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不一定是收银人员的过错。在这种情况下，最忌推诿或指责其他部门或个人，我们不能把问题“事不关已，高高挂起”，这样做不但无法弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，进一步加深客人的不信任。所以，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他部门或个人讲明情况，请求帮助。问题解决后，还应再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。正如俗话说：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有不断学习，我们才能提升自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的同事们，让我们为了我们的明天而努力吧！

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选3

要在前台这个岗位上取得良好的表现，就需要对前台工作有深刻的认识。前台不仅代表着公司的形象，而且是外部客户对公司的第一印象。因此，一个良好的开始是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了实现公司整体目标而努力。通过多年的酒店前台工作经验，我总结出以下几点：

第一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房和退房工作。

酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生极大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们必须主动与相关部门进行协调解决，避免事情恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

第二、解决纠纷，处理问题，以服务至上为宗旨。

由于酒店设备老化等原因，客人入住时可能会遇到一些不便，这经常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部需要冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于一些刻意刁难的客人，我们要保持耐心，微笑着解决问题，始终以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻认识到由于前厅部人员的流动性和专业素养的不足，以及其他原因，我们在工作中仍然存在许多问题。

第三、缺乏微笑服务。

总台在日常工作中要坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。微笑是服务的基础，只有始终面带微笑，服务才会充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时，我们要主动、热情、亲切地称呼客人，以问候和语言沟通拉近与客人的距离。然而，我们的员工并没有时刻保持微笑，有时甚至在给客人办理入住手续时也不使用普通话。

第四、缺乏销售技巧。

由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有待提高。前台应根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，同时要与保安提前沟通，加强默契配合，坚持“只要客人来到前台，我们就要设法让他们入住”的宗旨。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价留住客人。

第五、财务交账存在漏洞。

由于前台开房流程是手写完成的，存在人为操作的可能性较大；而电脑程序也可被人为随意修改，无法准确查出实际开房数量和价格，这其中存在着较大的漏洞。幸运的是，我们的员工从未有过贪污金钱的行为。然而，为了防患于未然，我们应尽快找到方法来补齐前台财务方面的漏洞。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店散客房的销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一位客人都能满意地来宾馆，满意地离开，我们需要不断努力，做得更好！

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选4

作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。