很多人不知道酒店个人年终工作总结精选9篇怎么制定合适,下面由小编为大家整理了相关模版,希望能对大家有帮助。
酒店个人年终工作总结精选1
转眼间,一年的时间已经悄然流逝,但在过去的一年工作中所积累的经验却深深地烙印在我们的身上,让我们能更好地完成自己的工作,并为__酒店提供卓越的工作成绩!在这一年里,酒店的收益得到了显著的增长,这是大家在过去一年里按照酒店要求努力工作、为客人提供优质服务所取得的成绩!作为酒店经理,我为此感到非常自豪。然而,这并不能成为我们沾沾自喜的理由!
俗话说:“骄兵必败!”作为酒店经理,我深知我必须对过去一年的工作情况进行全面总结,以更好地了解酒店、员工和自己!只有做好充分准备,我才能在未来的工作中更好地履行职责,让酒店实现持续上升!现在,我将工作总结如下:
一、酒店的情况
在过去的一年里,我们做好了淡季和旺季的各种准备。作为经理,我持续对市场进行调查和分析,根据市场和实际情况制定不同的计划和安排。尤其在节假日期间,我提前制定了各种优惠和活动计划,根据具体的节日进行推广。在获得批准后,我着手执行这些计划。期间,我严格控制活动成本,激发员工在活动中的热情。今年的几次活动都取得了不错的成绩!特别是在五一和国庆两大节日期间,我们推出了景点乘车优惠和送往景点的服务,借此吸引了大量客流量。当然,这也与员工出色的服务密不可分。
总之,在过去的一年里,我们酒店在大家的共同努力下取得了出色的成绩!
二、员工的管理
在工作中,我注重对基层员工的管理。每天上班前,我安排领班对前一天的工作进行总结,并根据员工的贡献或错误进行奖惩。如果没有紧急事项需要处理,我会准时出现在会议上,观察员工对会议内容的反应。如果有必要,我会补充领班的总结。如果有重要的事情,我也会亲自主持晨会。
在日常工作中,我注重员工的工作质量。如果有时间,我会亲自巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作,如果员工对工作有任何意见或建议,我会在晨会上以奖励的形式鼓励大家提出来。如果确实有帮助,我会申请给予奖励。
在管理方面,我严格要求,并对有贡献的员工给予公正的回报。在这样积极的氛围下,我们酒店的员工都热情地投入到工作中。
三、总结
在过去的一年里,作为一名管理者,我努力完成了自己的工作。但我明白,我只是酒店的一部分,要让酒店持续前进,需要的是整个团队的力量!我会认真履行自己的管理职责,让我们酒店上下一心,共同努力为酒店的成功而奋斗!
酒店个人年终工作总结精选2
在这个酒店已经有半年的时间了,从最初对前台工作一无所知到现在能够独立负责各项工作,我深信这一切不仅仅是我个人的努力,还得益于酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里,我学到了很多,特别是服务行业中众所周知的经营格言:“客人永远是对的”,在这里得到了充分的体现。
为了达到财务目标,酒店不仅要满足客人的物质需求,更要满足客人的精神需求。所以作为酒店的经营者,我们往往会尽力满足客人的要求,只要不触犯法律和道德的前提下。入职培训的时候,我们就被灌输了这样的理念:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝,总是努力将自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次,轮换工作。其中一个人专门负责收银,另外两人根据工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松,可以根据工作量的大小来分配任务,以保证收银的准确性和其他服务的顺畅进行。这种工作方式可以让新人快速获得经验,在工作量较小的时候由带班同事指导,在工作量较大的时候可以更多地吸收经验,迅速成长。在这半年里,我主要负责以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质。作为酒店的门面,前台员工直接面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水准和管理水平。因此,我们酒店非常注重员工的培训。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员礼节礼貌和售房技巧培训,还有外语培训。只有通过培训,才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好地为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧,提高入住率。根据市场情况,我们酒店积极推进散客房销售,推出了一系列的客房促销活动。接待员在掌握酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价,这样散客的数量明显增加,入住率也有所提高。我们强调接待员要以“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”为宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭,各个部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将直接影响工作效率。前台部门是整个酒店的中枢部门,与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题,我们会主动与相关部门进行协调解决,避免事情的恶化。因为我们都明白,我们的共同目标是为了酒店的发展,不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账,让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门,所以通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种问题。然而,这些问题并不一定是收银人员的过错。在这种情况下,最忌推诿或指责其他部门或个人,我们不能把问题“事不关已,高高挂起”,这样做不但无法弥补过失,反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑,进一步加深客人的不信任。所以,我们应该冷静地发挥中介功能,向其他部门或个人讲明情况,请求帮助。问题解决后,还应再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感动,改变最初的不良印象,甚至建立起亲密和相互信任的关系。正如俗话说:“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有不断学习,我们才能提升自己的品行,提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐,不断向前走,才能在广阔的天空中展翅高飞!亲爱的同事们,让我们为了我们的明天而努力吧!
酒店个人年终工作总结精选3
要在前台这个岗位上取得良好的表现,就需要对前台工作有深刻的认识。前台不仅代表着公司的形象,而且是外部客户对公司的第一印象。因此,一个良好的开始是成功的一半。我认为,无论从事哪个岗位,无论从事哪项工作,都是公司整体组织结构的一部分,都是为了实现公司整体目标而努力。通过多年的酒店前台工作经验,我总结出以下几点:
第一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房和退房工作。
酒店就像一个大家庭,不同部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将对工作产生极大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题,我们必须主动与相关部门进行协调解决,避免事情恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益,不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。
第二、解决纠纷,处理问题,以服务至上为宗旨。
由于酒店设备老化等原因,客人入住时可能会遇到一些不便,这经常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题,前厅部需要冷静应对,积极、及时、妥善地解决。对于一些刻意刁难的客人,我们要保持耐心,微笑着解决问题,始终以维护酒店的声誉为前提,尽力让客人满意。
在取得成绩的同时,我们也要深刻认识到由于前厅部人员的流动性和专业素养的不足,以及其他原因,我们在工作中仍然存在许多问题。
第三、缺乏微笑服务。
总台在日常工作中要坚持做到“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。微笑是服务的基础,只有始终面带微笑,服务才会充满活力,客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时,我们要主动、热情、亲切地称呼客人,以问候和语言沟通拉近与客人的距离。然而,我们的员工并没有时刻保持微笑,有时甚至在给客人办理入住手续时也不使用普通话。
第四、缺乏销售技巧。
由于缺乏专业素养,我们的员工在客房销售技巧方面还有待提高。前台应根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,同时要与保安提前沟通,加强默契配合,坚持“只要客人来到前台,我们就要设法让他们入住”的宗旨。如果客人因为房价太高而转身离开,保安应主动降价留住客人。
第五、财务交账存在漏洞。
由于前台开房流程是手写完成的,存在人为操作的可能性较大;而电脑程序也可被人为随意修改,无法准确查出实际开房数量和价格,这其中存在着较大的漏洞。幸运的是,我们的员工从未有过贪污金钱的行为。然而,为了防患于未然,我们应尽快找到方法来补齐前台财务方面的漏洞。
为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部门完成销售任务,提高酒店散客房的销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一位客人都能满意地来宾馆,满意地离开,我们需要不断努力,做得更好!
酒店个人年终工作总结精选4
作为一名__酒店的前台员工,在20__一直都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:
一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。