此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,执行部门经理的决策。我也注重团结同事,愿意承担一些辛苦的工作,比如搬运礼品赠品,推找购物车,为顾客送货等。我关心同事,互相学习,以求共同进步。
现在,我已经熟悉并能够遵守公司的规章制度,能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我努力学习,收集和掌握与工作相关的知识和经验。我能够体现公司的作风和文化,对于增强部门的凝聚力和向心力起到了一定的推动作用。在未来的工作中,我将继续努力,为公司的发展贡献自己的力量。
2023淘宝客服日常工作总结精选6
回首这一年,我不禁思考自己到底取得了什么成就,又付出了多少努力。为了避免将来悔恨虚度光阴、羞愧无所作为,我在此基础上总结了去年的计划,并对当前要做的事情进行了梳理,并根据实际情况进行了详细的修改和调整。
去年的工作总结中,我提到了今年的计划:熟悉产品、做好售后维护和研究客户心理。现在回顾一下,我对产品的了解虽然还有一些细节不清楚,但已经足够回答客户的咨询了。当然,还有一些新知识需要不断学习。在售后服务方面,我已经做到了80%的水平。但在销售过程中,我没有把握住客户的真正需求,也没有及时说服他们对一些不确定的信息进行决策,导致错过了一些机会。作为一名销售人员,我不得不反思和学习。
下个月我将转做售后工作,领导说我是业绩倒数第一才被调到售后。虽然我非常不甘心,但我知道好好利用这次机会是非常重要的。无论岗位如何变换,我都不会让自己不开心。我相信这对我来说是一种锻炼的机会,或者说售后是一个很好的转变。之前在售前时想做但没有时间去做的事情,我现在可以根据自己的想法去实施了。我讨厌一成不变的流程,也不喜欢墨守成规的方式,所以我打算在售后工作中先这样做:
首先是关于退换货流程。我觉得流程太复杂,时间太长。我认为问题出在产品退回时的损坏以及仓库处理上。我想简化这一流程,当货物退回来后,第一步就是检查产品,如果有问题,直接拿去维修,并及时给出解决方案。退换货单的入库环节太麻烦了,我想让售后部门负责点入库,货物和退换货单直接退回仓管,然后财务部门可以快速处理,以免因为仓管发货繁忙而导致延误。
其次是关于售后电话。虽然规定要回访80%的客户,但我觉得有点多。我的初步想法是在打电话之前先查询客户是否在线,如果在线,我会通过旺旺进行回访;如果不在线,我才会通过电话回访。这样做有两个好处:一是在旺旺上有聊天记录可以查看,可以避免无法解释清楚的事情;二是节省电话费用。当然,还有一个问题,就是打电话给客户的时间段。一般来说,早上9点到11点半,下午2点到5点是最佳时间。但在这段时间里,售后部门主要在下午完成导单审单工作,所以电话回访可能无法做得很好。不过,我还是想先努力尝试一下,总结后再提出改进方案。
另外,关于物流跟踪,如果有转单的情况,我觉得售后部门可以直接查询并发给客户。虽然售后部门不参与售前工作,但如果转给售前再转给客户,这样多了一个步骤,我觉得没有必要。希望后期能采纳这个建议。
还有一个问题是开发票事宜。按规定,下午3点后的发票要改天开出。为了避免特殊情况,我建议在4点前将发票申请发送给财务部门,这样就能及时开出发票。虽然我觉得3点有点早,但我还没有想出比这更好的方案。至于售后问题的及时发现和总结,还有待改进。
此外,我还想提及一些问题和感受。作为一名客服人员,虽然重要的是做好本职工作,但我总是对店铺上其他同事所做的工作感到神秘。举个例子,如果店铺有活动,作为曾经的客服,我和客户一样会对活动感到惊喜,但为什么店铺会有这个活动,目的是什么,想实现什么样的目标,期望客服达到什么样的业绩,我却不得而知。
通过这次活动,各个岗位的人可以得到什么好处?或者说能学到什么?不要总是等活动结束后再拿业绩来说明一切问题。B店提到了锁的推广,预计什么时候能盈利,打算如何推广?除了了解产品外,客服还需要了解其他方面的知识,比如当前流行的家装风格。一款锁在店铺上已经上架很长时间了,但销量却很少,这款锁为什么客户询问得少呢?C店也是同样的情况。我们每天工作,虽然关注提成,但我们也有自己的想法,想知道自己是否适合这份工作,是否值得为之奋斗。我了解店铺的远期计划,但短期内想要达到什么样的效果,或者正在做什么准备工作,总是那么神秘。
我不想成为一个没有主见只听从指令的执行者。我做事,想知道为什么我要去做,如何去做,是否达到了目标。
对于明年的工作,我想做好以下几点:
首先是转做售前工作,把售前工作做好。虽然售后工作也是锻炼的机会,但一个月就够了。改善售前工作中发现的问题和总结售后工作中遇到的突发事件。建立良好的人际关系,学习沟通技巧,调整好心态。
其次是温故而知新,更新学校学到的知识,尤其是ASP代码和数据库。学习完成后,可以通过数据库保存相关产品销售或日常总结的信息。也可以通过制作网页来添加和存储我想要的信息,这样更直观,提高效率,增加工作的乐趣。在三个月内完成初稿,后期根据实际情况改进。
另外,我还想学习店铺的推广和运营,虽然与我的本职工作无关,但我会确保在不影响工作的情况下进行学习。明年,我想全面了解和操作这方面的知识,从而总结出适合实际情况的方法。
以上是我计划中的想法。虽然有些想法和目标可能与我现在的职位或工作无关,但我知道我想要做什么,以及如何实现。在选择电子商务这个行业时,我就想好了要怎么做,并制定了计划。虽然中间遇到了挫折,让我很失望,延误了预定的完成时间,但即使到了今天,我也不想说我的目标是什么,因为我没有实现。理想就像口袋里的钱,拍得越响越不值钱。
以上是我对20--年工作的总结,仅是个人想法,如果觉得不好可以丢弃。但我会一步一个脚印地努力实现我的理想。也许最后我一无所成,但至少我知道自己努力做了什么。
2023淘宝客服日常工作总结精选7
我从学校毕业后来到海外溪宾馆工作,一路从客房服务员晋升为前台服务员,最后成为大堂副理。在这个过程中,我学到了很多书本上没有的知识。以下是我在上半年的工作总结。
作为酒店的前台,我们是酒店给客人的第一印象。我们要保持最好的形象,面带微笑,精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人。让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。
关注客人的喜好也非常重要。当客人进入酒店时,我们要主动问好,并准确称呼客人的姓名和职务,特别是对于熟客。这样客人会感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要了解客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽力满足客人的需求,让每次住店都能给客人带来意外的惊喜。
提供个性化的服务也是重要的一环。在客人办理入住手续时,我们可以多关心客人,多询问客人。如果客人是外地人,我们可以向他们介绍当地的风土人情,主动指导他们去车站、商场、景点等地方。在客人退房时,如果客房查房还需要一些时间,我们应该邀请客人坐下稍等,并主动询问客人住得如何或对酒店有何意见。这样的沟通可以让客人感到更温馨,也能消除客人在酒店里可能遇到的不愉快。
最后,微笑服务是最重要的。在与客人交流时,我们要讲究礼节和礼貌。不要低头或直盯着客人,要保持适当的交流目光。要倾听客人的意见,不要打断客人的发言,通过点头示意来表达对客人的尊重。面对客人时要微笑,尤其是当客人提出批评时,我们要保持笑容,这样即使客人很生气,我们的微笑也能平息他们的情绪,很多问题也会迎刃而解。在与客人对话时要使用礼貌用语,对待客人要有迎接声,送别声,以及在麻烦客人时要有致歉声。即使客人错了,我们也要有耐心向他们解释,不要与客人争辩。只要我们保持微笑,就能收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,我们的工作才能更出色。
在工作中,每天看见各种各样的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种问题。有时候工作真的很累,但我感到很充实,很快乐。我很庆幸自己能在前台这个岗位上工作,也为自己的工作感到骄傲。我真挚地热爱这个岗位,在未来的工作中,我会制定好个人工作计划,努力创造属于自己的辉煌!
2023淘宝客服日常工作总结精选8
我部门经过开会讨论,提出以下计划和措施:
一、20__年工作计划
1、在20__年_月份之前,统计_年以上欠缴物业费业主的详细资料,确保每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、从_月份开始催缴多层20__年度物业服务费,采取贴催费通知、电话通知、短信通知等方式,营造缴费氛围。
3、从_月份开始进行各项维修工作,确保接报修工作有记录、有跟踪、有回访,不管是大事还是小事都要及时处理。
4、加强团队的内部建设,严格执行公司的规章制度,定期组织部门员工进行培训。
5、定期进行思想交流,每周总结前一周的工作,并制定下周的工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员的服务行为,丰富专业知识,提供更优质的服务。可以组织员工到其他优秀小区参观学习,通过学习相关专业书籍和培训来提升服务技能。
7、完善业主档案,对没有档案或档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会的帮助,完善业主档案。
8、完成领导交办的其他工作。
二、__年工作中存在问题和改进措施
一、物业费收缴率低的问题
1、收费方法简单。采取电话催缴和上门催缴相结合的方式,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。同时,利用机会在路上、来访时和业主攀谈催费。