第一个是拉场观的视频，核心目的是为了拉动直播间的人气；

第二个是叫成单视频，成单视频实际上是以转化成交为目的的。

所以这两种素材的组合是不一样的，它有一定的比例去投放。

针对不同的类目，不同的单品有不同的结构，实际上是需要大家自己去测试的。

从出价策略来讲，也比较简单，就是根据品牌自身商品的活动成交价和毛利率，设计一个合理的出价方案。

因为最终会影响到ROI，这个部分也是投放团队要关注的。

3.账户的组合策略

第一个是以短视频为核心的账户，用来放量拉规模的；

还有一个以莱卡定向为核心的账户，是作为有垂直用户的。

这两个是不同的账户策略。

现在一个直播间有可能我们会有3~4个或者4~5个账户去投，不同的账户其实存在不同的作用，核心就这两个，大家搞清楚区别就好了。

四、店铺评分维护

店铺维护其实很简单，因为相应的考核占比在抖店的后台都有，但是在实操过程中，尤其是工厂白牌，不管达人播还是自播，做一轮大促之后，马上分数就下来了。

这里面重点还是商品，商品体验占到了评分体系50%的权重，目前商品差评率是最影响到评分的。

影响商品评分主要是主播的话术，为了促成交，夸大了产品的功效。

主播话术把控不到位，一方面容易被抖音封号，另一方面因为夸大描述导致用户收到产品体验后落差过大，所以差评。

而且这个差评，想把评分重新拉回来，就算用刷单方式都非常吃力的。

因为抖音的刷单不像淘系，不是你刷了就能出来的。

而且即使刷了单，以目前抖音后台的反虚假交易的监控体系来看，风险更大。

从这个角度来讲，与其到事后补救，甚至说我们再去开新号费老号，还不如我们在前期就有意识地注重这方面的维护。

1.物流体验

因为它权重不高，就15%。

主要涉及揽收的及时率，和订单配送时长，这2个更考验我们第三方的外包商，看选择哪一家快递公司，这个算清楚成本和服务，大家综合去评估就好了。

2.服务体验

这个部分应该把它控制好，尽量拿到满分。

比如说投诉率和纠纷退货率，这里面有一些是7天无理由退货，有一些是质量纠纷的退货，完全取决于售后组如何去有效的和这些申请退货的用户沟通，怎么把它变成无理由退货，而不是变成纠纷退货，毕竟这些都会影响到权重，做过淘宝的商家都懂得。

店铺评分维护，是能维护好的。

大家只要的搞清楚平台的游戏规则，尽可能前置解决问题。

五、抖店运营组织架构&团队绩效

1.抖店运营组织架构搭建

抖音的电商，目前已经变成了人才驱动性的项目。

为什么这么说？

因为抖音的模型跟天猫这些传统电商是不一样的，现阶段非常缺人才。

去年下半年抖店才被推出，不像天猫电商已经建立10年+，有大量人才储备。

而抖音电商现阶段的团队的搭建来讲，根本无人可挖。

所以搭建一个合理的组织架构，其实挺不容易的。

目前作为服务商我们把项目分成了4个板块：

第一个板块是整个直播间的运营，主播、助播放和场控。

第二个板块是内容运营，这个是相当于我们中台的部门，内容运营实际上目前也是我们的核心了，编导、剪辑跟拍摄，它其实解决了很多的问题。

第三个板块是抖店运营，一般有售后客服，评分管理专员等，主要是小店的日常维护，保证店铺评分不要掉。