为妥善做好消费者投诉处理工作，加大对投诉受理渠道、流程的公示力度，邯郸银监分局不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、透明化、有效化。强化消费者投诉事项分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，改进服务，以实际行动努力践行保护银行业消费者权益的宗旨。

2024年消费者权益宣传活动简报10

今日上午，由眉山市青神县工商质监局、青神县保护消费者权益委员会联合组织的“3.15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动在县中岩广场举行。该县工商质监局、县食药监局、县农牧局、县烟草专卖局等11个部门、6家企业共计200余人参加了活动。青神县政府副县长田波同事为活动开幕致辞。

据悉，青神是今年全市“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动轮回演出的第一站，此次活动主题为“网络诚信，消费无忧”。活动现场，各部门向广大群众发放了消费维权资料1000余份，展示20xx年度消费维权成果和查获的假冒伪劣商品10余种，提供消费维权法律咨询100余人/次;参会企业对本企业的商品及服务向消费者进行了展示，并提供咨询服务。

现场还准备了精彩的文艺演出，优美的舞蹈、幽默的小品、主题鲜明的快板，将消费维权知识烙进广大消费者心中。消费维权有奖知识抢答环节更是将活动推向了高潮。

本次活动取得了圆满成功，受到广大群众的点赞，认为形式新颖、接地气，不知不觉中增强了辨假识假能力，强化了合法维权意识。

2024年消费者权益宣传活动简报11

20xx年“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的消费主题为“网络诚信消费无忧”。近日，市政府办公室发出通知，要求认真组织开展好纪念宣传活动。

通知强调，各县(市、区)政府、各有关部门、有关企业要围绕“网络诚信消费无忧”主题，结合纪念“3·15”国际消费者权益日，认真组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣传活动，积极引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设;要广泛宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护的相关规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识和消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围;要加强对网络交易商品和服务的社会监督，督促网络经营行业和经营者加强自律;要创新投诉受理方式，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升网络消费领域的维权效能;要创新活动形式和内容，通过设置咨询台，接受消费者咨询、投诉、申诉和举报，大力开展纪念宣传、咨询服务和消费维权活动。

通知指出，要制定有针对性的治理措施，持续深化网络消费领域的消费者权益保护，严厉打击侵害消费者权益的不法行为;要针对新兴网络消费领域环境改善，进一步创新网络消费监督和维权机制，加大网络消费教育，倡导科学消费、理性消费、绿色消费理念，不断提升消费维权的工作效能，切实保护好网络消费者的合法权益;要研究建立多元化消费维权和监督模式，督促网络经营行业和经营者加强自律，拓展电商消费维权绿色通道，搭建消费者可直接参与的监督平台，不断提高全社会参与消费维权活动的积极性和主动性。