以下是小编精心整理的有关于精选客服的实习报告范文，欢迎各位阅读和借鉴。

精选客服的实习报告1

试岗期间，我担任客服部主管，负责管理客服部所有员工，处理客服部的日常事务，并协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运营。通过几天的工作和观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学到了很多实践经验。结合我的学习和工作经验，我将向您汇报我了解到的本商场客服部的实际运作状况。

一、目前客服部的主要工作内容包括：

1. vip会员卡的办理、登记、发放和录入系统存档。

2. 接待客户投诉，包括前台投诉和电话投诉。

3. 商场大门显示屏信息的录入和播放。

4. 每日邮件的收发工作。

5. 商场内部其他事务的处理。

6. 播音室的日常工作。

二、目前客服部的工作状态如下：

经过前期的招聘工作，我接手的客服部的人员编制正常。前台服务部有4人，播音室有2人，共计6人，全部按照商场正常的早晚班制度进行工作。目前客服部的运作具有以下优势特点：

1.员工之间的新老交接顺利，没有业务不熟悉的员工独立上岗的情况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门之间的衔接顺畅，工作配合默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部的前台工作。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发、员工订餐、商场故障维修处理等。

5.播音室的工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中存在的问题和不足：

1.前台接待客户投诉的流程过于简化。目前的处理方式是：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易导致楼层主管工作量过重，管理混乱，同时也难以划分责任。随着商场销售业绩的提高和客流量的增加，这种处理方式可能会引发各部门之间权责划分不清的矛盾。

2.工作记录缺失。前台没有工作记录，员工所作工作无据可查。客服部只有一本手写的vip客户登记本和一本邮件领取登记本，缺少客户投诉记录单、电话接待记录、失物寻人等其他工作记录单。播音室只有一份日常播音记录，没有记录每日临时播报的内容。这种工作方式导致员工的工作积极性降低，容易出现工作推脱和责任推卸的现象。另外，工作记录缺失也影响了客服主管对员工工作职责的管理。

3.客服部员工的考勤纪律较差。部分员工擅自脱岗超过半个小时，没有请病假，如果不被主管查岗则不会如实上报。整个部门没有排班表，员工随意倒班，相互包庇。

4.办公成本过高，办公用品的消耗量超出了预期。例如，播音室多次申领笔和纸，前台胶带的消耗量大。

5.客服部相关职能被其他部门分散管理。客服部的客户投诉处理权限、商品退换和发票开具等职能被其他部门接管，导致客服部员工工作闲散，思想懈怠。

6.缺乏后期客户忠诚度培养。客服部对vip会员的后续服务不足，没有进行跟踪服务，客户维护和回访等工作未能开展。

四、针对发现的问题，我提出以下建议：

1.加强考勤管理，确保员工的出勤和工作纪律，制定规范的排班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对员工进行小型内部业务培训，改变简化流程，规范工作流程。为应对客流量增加，避免工作混乱和权责不明的问题。

3.制定工作记录本，包括投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录和其他前台服务记录等，便于领导检查工作和主管管理工作。

4.建立客户后续跟踪服务制度，培养和维持商场的固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度。特别是对vip会员客户进行定期电话回访、大型促销活动通知和积分换购温馨提醒等跟踪服务，以配合营销部和企划部的工作。

5.严格控制办公成本，采取以旧换新的方式，合理利用办公用品，例如填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，并做好电话外线拨打的登记。

6.适度分担客服部的相关业务，如开发票和退换货等，前提是客服部主管具有良好的执行力，以避免管理混乱。

由于试岗时间有限，对整个商场的运营了解不深入，观察到的问题比较表面，对于一些措施的考虑也不够全面。希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，考虑到商场即将进行重装开业，现有的管理力度无法应对未来商场规模的扩大，加强管理势在必行。

虽然我在试岗期间对客服部的情况了解不多，但我在这三天的表现还是不错的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的职位上工作。我相信自己有能力胜任客服部主管的工作，我会全力以赴，为公司的发展做出最大的贡献！

精选客服的实习报告2

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档。这其中还要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息。在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档。目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。