营业厅是公司与客户直接接触的重要场所，因此日常管理的良好规划和实施对于保持客户满意度、提升企业形象、促进销售和服务水平等方面具有非常重要的作用。为此，在制定营业厅日常管理方案时，需要从以下几个方面进行思考和设计。

一、人员管理方案

营业厅人员管理方案是保证服务质量和客户体验的关键。具体实施计划包括招聘、培训、绩效考核、人员流动等，具体细节如下：

1、招聘方案：为确保招聘到符合要求的人才，我们将配备专业HR担任招聘工作，通过线上线下的招聘方式广泛招募有经验、能力、责任感及团队精神的专业人才，确保人员招聘的全面和及时性；

2、培训方案：为了使人员在新兴的移动通信业务中保持领先，公司将为员工提供完备的学习和培训计划。在工作初期，新员工将获得必要的培训，以帮助他们更好地完成日常工作。而后期，公司还将组织不同的培训课程，包括技能类、销售类、沟通类课程等来提升员工整体素质；

3、绩效考核方案：为了激励员工有效率地完成工作任务，公司将为员工设置良好的绩效考核制度，按以下基本原则：

（1）以能力善用、诚实守诺、迎难而上、团队协作为核心价值观，以推动营业额和客户满意度达到一个最优点为目标；

（2）以每月销售额和客户反馈、投诉指标等为评判依据，鼓励员工团队合作、共同发展，互相学习、帮助和成长；

4、人员流动方案：为了提高员工的整体素质，公司会定期安排人员在其他岗位工作，以获得更广泛的工作经验，从而提升工作水平和整体素质。此外，根据岗位需求，对人员流动进行必要调整，确保营业厅人员总体岗位适配度良好。

二、工作流程管理方案

营业厅工作流程管理方案是增加工作效率和服务质量的优化重点。具体实施计划包括营业管理、会计管理、设备管理等，具体细节如下：

1、营业管理方案：将确保79%的客户入口时间在5分钟以内。着手实现5分钟内维修有关信号和应用过程。另外，在客户来微信公众在线排队时，将下发顺序号，以协助客户轮流取号，优化客户排队等待体验，提高客户满意度；

2、会计管理方案：确保日常会计工作经营有序，准确，规范。同时，营业厅会计管理部门保证对每个业务收入和成本的预计，实际分析，选择可以优化的方向；

3、设备管理方案：营业厅设备管理部门将配备工程师团队，对各种设备进行分及时维护，保证设备正常运转；同时，保证设备、器材库存的良好管理，确保机器设备及时配置、维护和更新。

三、客户投诉处理方案

营业厅的客户投诉处理方案是为了解决客户投诉，提供更高质量的服务体验。具体实施计划包括客户投诉监控、投诉管理、建立客户反馈机制等，具体细节如下：

1、客户投诉监控方案：服务质量是衡量企业形象的重要标准。为了提高客户的满意度，公司将营业厅设定为客户服务中心，并设立客户服务热线电话，24小时布置人员接听，能够确保客户对服务不满的问题能够及时得到处理；

2、投诉管理方案：公司将为整个投诉管理流程提供明确的流程规范，投诉的处理人员需要深刻了解并正确地处理每一个问题。为此，须要对各种服务问题逐一分类，并采取针对性的处理策略；

3、建立客户反馈机制方案：为了确保客户反馈得到及时处理和满意的答复，公司将建立完善的客户反馈机制，包括网上投诉、邮件投诉、电话投诉等方式，以为客户提供建议和建议的平台，及时得到反馈，以及改善客户满意度。

四、总结

通过以上方案，可以有效的保证营业厅的整体管理效率，提供良好的服务体验，增强公司的核心竞争力，同时还可以为公司吸引更多的客户和业务增长，降低客户流失率，为公司带来更高的回报。在实际操作过程中，我们也需要不断对方案进行调整和改进，真正做到更加顺畅和高效的营业厅管理。

营业厅服务管理运营方案最新4

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。互相尊重、有正确合理的

建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复!

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店

形象;

四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户;

五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识;

/六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽;工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。柜台上不准放置茶杯等私人物品。

七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号牌。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿;

九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下

1、连续旷工3次/月;

2、客户合理要求员工拒客5次/月;3、泄露门店机密3次/月;

十、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，多用敬语(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、了解各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍;

3、工作后对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

十一、每天早上提前