小编为大家整理了有关于营业厅服务管理提升方案精选5篇，欢迎大家阅读和下载。

营业厅服务管理提升方案精选1

一.日常规章制度：

1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)

4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改

6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)

10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.

11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报

14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)

17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

二.关于跟客制度:

1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)

5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客

三.货品

1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。

2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。

3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。

4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。

营业厅服务管理提升方案精选2

营业厅是公司与客户直接接触的重要场所，因此日常管理的良好规划和实施对于保持客户满意度、提升企业形象、促进销售和服务水平等方面具有非常重要的作用。为此，在制定营业厅日常管理方案时，需要从以下几个方面进行思考和设计。

一、人员管理方案

营业厅人员管理方案是保证服务质量和客户体验的关键。具体实施计划包括招聘、培训、绩效考核、人员流动等，具体细节如下：

1、招聘方案：为确保招聘到符合要求的人才，我们将配备专业HR担任招聘工作，通过线上线下的招聘方式广泛招募有经验、能力、责任感及团队精神的专业人才，确保人员招聘的全面和及时性；

2、培训方案：为了使人员在新兴的移动通信业务中保持领先，公司将为员工提供完备的学习和培训计划。在工作初期，新员工将获得必要的培训，以帮助他们更好地完成日常工作。而后期，公司还将组织不同的培训课程，包括技能类、销售类、沟通类课程等来提升员工整体素质；

3、绩效考核方案：为了激励员工有效率地完成工作任务，公司将为员工设置良好的绩效考核制度，按以下基本原则：

（1）以能力善用、诚实守诺、迎难而上、团队协作为核心价值观，以推动营业额和客户满意度达到一个最优点为目标；