以下内容是小编精心为大家整理的民航乘务员基础课程考试题及答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

民航乘务员基础课程考试题及答案

一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)

1．老年旅客乘飞机，要经常主动询问老年旅客的需求，及时满足他们——。

A、心理需要B、安全需要C、生理需要D、尊重需要

2．儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客——。

A、解开安全带B、突然站起C、四处跑动D、玩弄服务设施

3．无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与——进行交接。

A、乘务员B、区域乘务长C、乘务长．D、机长

4．心理服务要素为——。

A、微笑服务B、尊重客人的服务

C、正确处理旅客的投诉D、以上均正确

5．微笑是——。

A、信赖之本、感情沟通的桥梁B、信赖之本、幸福之感

C、幸福之感、感情沟通的桥梁D、以上均正确

6．乘务员若能以——面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。

A、热情B、礼貌C、笑脸D、主动

7．保护客人的自尊心实质上是对旅客一种——。

A、礼貌B、尊重C、理解D、关心

8．在飞机上乘务员若能以·微笑面对客人，必将消除客人的——，使客人产生“宾至如归”之感。

A、陌生感、恐惧感B、恐惧感、寂寞感

C、孤独感、恐惧感D、陌生感、寂寞

9．在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到——和满意。

A、很亲切B、受尊重C、很愉快D、很周到

10．旅客投诉时的心理是——的心理。

A、求帮助B、求理解C、求关心D、求尊重

11．对旅客投诉的对策是———。

A、耐心倾听、弄清真相B、以诚恳态度向旅客道歉

C、区别不同情况作出恰当处理D、以上均正确

12、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为———。

A、9-15秒B、15-20秒C、9-20秒D、40秒

13．为肺气肿病人供氧时，氧气流量应选择在———。

A、高流量B、低流量C、不能用氧D、高、低流量均可

14．机载应急手电筒的电池使用寿命为——。

A、30-60分钟B、60-120分钟C、30-120分钟D、90-120分

15、救生衣定位指示灯在电池浸水几秒钟后即自动发亮，可持续时间为——。

A、6--12小时B、8一10小时C、8--12小时D、10--12小时

16．将爆炸物品移至对飞机危害最小的部位是———。

A、货舱舱门处B、右后舱门处C、左后舱门处D、后舱盥洗室

17、在——不能使用婴儿摇篮。