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银行消保检查整改报告5篇
大小:24.5KB 3页 发布时间: 2022-11-24 17:16:22 13.28k 12.18k
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时间眨眼就要到年末了,下面是小编为大家整理的银行消保检查整改报告,希望可以帮助到大家!

银行消保检查整改报告1

为了充分发挥工商行政管理职能,提高广大消费者的消费维权意识,真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌,我局结合辖区实际,把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点,并向农牧区、大型超市(商场)、学校、社区、旅游景点延伸,搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台,实现了哪里有工商监管,哪里就有12315维权的前哨和触角。现就近一年来消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结,具体情况报告如下:

目前,我县现设有12315指挥调度中心一个,县级消费者协会**个,共建立一会两站***个,其中,消费者协会分会**个;**个乡镇的**个农村行政村和**个城市社区共建立消费者投诉站和12315联络站**个,消费维权站覆盖率为100%;12315“五进”(商场、超市、企业、市场、景区、学校等)已建立数量**个,(经摸底达到“五进”建立条件的有**个,覆盖率***%)。这样,辖区实际应建立数量为**个,当前消费维权站总体覆盖率下降为**%。现有维权监督员或志愿者共计**人。

每个站点确定一名站长、若干工作人员,成立专门的组

织机构,根据“有条件的一间房,没条件的一面墙”的工作原则,在醒目的位置悬挂站点牌匾和制度牌匾,并为“一会两站”提供了统一格式的各种簿册。并按12315五进标准及要求,要求其按照消费维权服务的工作规范开展工作,进一步加强了“一会两站”的基层建设和就地解决投诉、举报案件的能力,从而有力地促进了消费维权服务工作的有序开展。

自我保护能力。

一年来,开展大型宣传、咨询等活动**次,开展指导、授课、培训活动**次,上述活动受众人数总计**人次,印发各类宣传材料1560份,发布消费提示和警示15条。

充分发挥“12315”消费维权网络和“一会两站”的作用,尤其对如食品安全等一些突发事件处置的及时性方面更能体现其快捷有效。12315消费维权服务站的建立推进,得到了当地党委政府的赞同和认可,也受到了广大农牧民的拥护和信赖。

今年以来,共受理处理消费者申诉举报建议案件**起,其中省局下派**起(申诉**起、举报**起、建议**起),自行受理**起,调处率**%,其中**起未调解成功,挽回经济损失**万元。其中举报**起已立案查处,罚款**元。

为了充分发挥食品快速检测箱的科技效能,对涉及与人民群众身体健康息息相关的、最容易出问题的蔬菜、食用油、儿童等食品进行了检测,目前,共检测**个大类**个品种的食品进行了抽样快速检测,共实施日常快速检测**批次,检测合格率达100%。

件,为消费者挽回经济损失达****万元。

一会两站建设在形式上尽管做到了很大程度上的全覆盖,但更多流于形式,更多并没有实质性地开展工作,要很好地发挥消费维权的作用仍有待时日。究其原因不外乎有以下几个方面:一是大多乡镇、村领导、企业负责人思想认识不足,认为12315消费维权站点建设工作认为只是工商、消协单个部门的工作,没有把这项工作当作全社会一项共同的责任来对待;二是站点人员素质不高,特别是村级维权站点联络员文化程度偏低,对消费维权工作还比较陌生,消费维权专业知识不足,对有关消费者权益保护的法律、法规知识及商品消费知识匮乏,当出现比较复杂的消费纠纷时,往往很难独当一面进行处理;三是因无补贴和必要办公经费,无法有效激励站点人员的工作积极性,使此项工作的开展很难落到实处。

针对如上问题,在今后的工作中,我们将竭尽全力,继续在上级的大力支持与指导下,认真扎实、一如既往地开展好消费者权益保护工作,为消保工作谱写新篇章。

银行消保检查整改报告2

中国银行业监督管理委员会XX银监分局:

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》(银监办发[20XX]25号)文件要求,我联社组织相关部门认真开展了此次自查工作。现将自查情况汇报如下:

近年来,我县联社全力提升金融服务质量,有效维护金融消费者权益,未出现与消费者权益保护相关的重大突发事件和重大负面舆情,未发生诉讼和仲裁事件,也未发生违反法律法规,虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露,无造成严重社会影响事件,工作成效明显。

我县联社自觉履行《中华人民共和国消费者权益保护法》法律法规规定的义务,认真执行金融消费者权益保护有关的制度规定规定,严格履行信息披露义务、向消费者提供产品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示等信息,未发生格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任的事件。一是我县联社严格按照《商业银行服务价格管理办法》及《甘肃省农村信用社金融服务收费标准》(甘信联发〔20XX〕242号)等文件要求,严格按照文件规定执行收费标准,同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求。无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费,以及巧立名目、变相收费等违法违规行为,并对收费项目和收费标准在各网点营业大厅LED显示屏上公开。二是规范银行卡业务行为。加强对银行卡业务服务内容、方式、功能和收费标准等内容的宣传力度,确保银行卡消费者充分了解,自主选择。加强对银行卡营销人员的培训和管理,结合银行卡产品和服务内容、考核办法等积极开展自查,严禁误导宣传和错误销售。三是严格执行授信业务管理规定。我联社在贷款授信时严格按照规定执行,及时将贷款利率变化情况在LED显示屏上进行公示并尊重消费者自愿选择;不断简化贷款办理流程,最大限度的提高业务办理效率;严禁捆绑销售,保护消费者的知情权、自助选择权和公平交易权。

近年来,我县联社在保护金融消费者权益工作方面成效显著,但仍然存在一些不足。一是未设置专门的部门和配备专职人员。二是部分网点部分人员对消费者权益保护工作意识淡薄,重视不够,工作方法简单。三是检查频率低,问题通报少。

针对工作中存在的问题,我县联社将认真查缺补漏,及时调整工作方法和工作思路;一是在不具备设置专门部门的情况下,重新明确牵头部门,重点明确消费者权益保护工作责任人。二是将消费者权益保护工作开展情况列入审计检查范围,按季度通报工作中存在的问题,建立问题台账,限期整改。

以上报告,不妥之处,请批评指正。

银行消保检查整改报告3

20XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作,畅通渠道,主动接受社会监督,加强外部沟通协调,营造消费者保护的良好氛围,自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制,梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时,我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿,并通过微信公众服务平台等各种方式,畅通来电、来访等投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

截止20XX年末我行总资产1.48亿元,总负债1.01 亿元,开立企业存款账户48户,个人存款账户4069户,公司类贷款余额0.42亿元,个人贷款余额0.88亿元。

根据自身实际情况,按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表(法人机构模板)》自我评价得分为90分,评价结果为一级。

1 20XX年我行严格按照相关办法的规定,将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门,行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

自我行成立之初,在营业部设立了消费者权益保护工作岗,有我行正式员工担任消费者权益保护工作,做好知识培训,全面提高金融消费者知识,培育银行业消费者维权的意识和能力,积极、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题,由内勤主管及时回复、解决,遇不能解决及需要各部门协调解决的问题,报行长或相关负责人审批后,与相关业务部室协调解决。

在金融消费者接受我行金融服务时,我行能够保障消费者的知情权,遵守诚信原则。在我行网站对我行的金融业务收费进行公布,由于我行属于新型农村金融机构,业务简单,产品单一,自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原则销售金融产品的情况,也未收到客户有关此类销售事件的反馈。在为客户办理业务时,我行也未收集与业务无关的客

2 户信息。同时,我行在劳动合同中增加了员工保密协议,进行员工职业道德教育,摸排员工8小时之外情况,对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密,对金融消费者接受的金融服务进行如实告知,让金融消费者自主选择金融服务。20XX年,客户在我行营业网点未发生涉及客户人身、财产安全的事故。

在业务宣传方面,我行20XX年对金融消费者权益进行了培训,积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动,借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动,采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式,有机的将消费者金融知识普及与业务相结合,先后开展了人民币反假、反诈骗、等金融知识的宣传普及,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识。

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话,并建立了金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。由于我行开业时间较短,整体客户存量偏低,20XX年未出现有客户投诉的情况,也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。此外,我行还积极向客户收集

3 意见和建议,结合我行实际情况进行改进。

通过现场、非现场、暗访检查等方式,本单位发现工作人员存在不符合消费者权益保护要求,经查实,属于网点服务责任的,根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处罚。

4 行机构消费者权益保护工作。

附件:银行业金融机构消费者权益保护工作自评表(法人机构模板)

附件1

银行业金融机构消费者权益保护工作

银行消保检查整改报告4

XX信用社至20XX年11月30日各项资产规模为XX万元,贷款客户数为XX户,营业网点数XX个。

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