A、无限制

B、2天

C、3天

D、24小时

答案：D

8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）

A、12.15日

B、12月5日

C、12月25日

D、没有超时

答案：C

9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）

A、交易为“货到付款”类型

B、交易卖家没有操作发货

C、交易买家申请了退款

D、交易买家申请了维权

答案：B

10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）

A、卖家

B、快递公司

C、淘宝电话客服

D、支付宝电话客服

答案：A

二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分)（本题得分：0分）

A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

D、申请退款的运费全部都需要卖家承担

答案：A,B

2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

A、只有卖家可以申请延长

B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

C、卖家可以申请的次数是5次

D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

答案：A,C

3、关于转接问题，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

A、转接需要跟会员说明

B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转