C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因

是？A

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售