A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超出了顾客需要的数量

E过多库存

19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检验

E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。

A防错法

B标准作业程序

C控制图

D假设检验

E因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。

A生产企业改进制造流程

B银行优化贷款业务流程

C保险公司开发新的保险产品

D物流公司减少顾客投诉

E发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小

E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。

A头脑风暴法

B亲和图

C网络图

D因果图

E排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A直方图用于研究数据的分布情况

B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格