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经过忙碌的工作，我们对营销部门上个月的工作情况进行了总结：

首先，在经营收入方面：

上个月，我们共完成了营收___元，其中客房收入达到了___元，占计划的___%，平均出租率为___%，平均房价为___元。此外，餐饮收入也达到了___元，占计划的___%。客房任务超额完成，与去年同期相比有所提高；然而，与上个月相比，营收下降幅度较大。另外，在餐饮收入方面也超额完成了计划目标，主要是因为宴会包桌收入的提高，占当月餐饮营收的很大比例。总体来说，与去年相比，今年同期的经营收入都有所提高，尤其是客房收入方面。虽然提高幅度不大，但客源结构方面散客的比重得到了很大的提高，也符合酒店的市场定位。另外，餐饮方面，尽管营收超额完成任务，但内部客源方面散客消费呈下降趋势，我们需要下一步重点提高此类客源的消费。

在部门工作方面：

营销部在上个月累计完成了13批次的会议接待工作，其中主要完成了医疗器械会议期间的在店会议接待工作。通过这些接待活动，我们宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同。另外，我们还接待了中化轮胎、金莱克、xx市公路局和深圳富士康集团等一系列会议团队。在部门销售方面，上个月我们按照年度工作计划，并结合酒店的指导思想，主要对周边市场的客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访，并形成了有效的意见。同时，根据6月份市场情况，我们提前对周边会议客源市场进行了主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定。另外，我们还完成了对许昌地区客户的走访，通过这次活动宣传了酒店产品，开拓了部分新客户。同时，我们结合酒店评星要求，对酒店各区域的宣传品进行了重新设计，使其符合评星标准要求。此外，我们还开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员参与集体活动，加强了团队的凝聚力和协同能力。

在公关营销方面：

上个月，我们主要策划了母亲节活动。我们制定了短信营销流程和标准，使短信营销成为了日常营销的一种方式。同时，我们结合餐饮重点，加强了婚宴产品的情况，并对餐饮婚宴产品进行了重新的包装和设计。现在，宣传手册已经统一制作完成，将于下个月投入使用。另外，我们还对酒店积分活动的礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引了客户进一步的消费。

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岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作总结如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

___是__风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与__各旅行社、__景区和__温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队__家，例如：为酒店创收___元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

__除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年__月份的全省网球公开赛在__圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间__间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在__举行，前后三次比赛，为期_天，入住房间数_间，共为酒店创收__万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

__除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡__张，共充值__元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议__份，挂帐协议__份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共_场。其中大型会议_场。中型会议_场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收__万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席_多桌。其中，_月__日，__轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与__温泉签定了_月-_月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴__桌，为酒店创收__元，占__升学宴市场份额的_%。

四、同行合作，互利互惠

今年_月份我们和__旅游局、__各旅游景区宾馆合作，以宣传__风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们___国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如：此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

综上所述，销售部在过去的一年中取得了显著的销售业绩，并且在对外销售与接待、商务型客户、会议销售、宴席销售等方面取得了突破。同时，对内管理与考核、适时促销和全员营销、同行合作等方面也取得了积极的进展。展望未来，我们将继续努力，进一步提高销售业绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

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在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务，部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作总结如下：

首先，销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。我们全面推动商大酒店进入旅游市场，提高了酒店的知名度，努力为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划，销售部将重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店地理位置的限制，散客入住率偏低，因此我们加大了对商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议。同时，根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性地拜访客户。例如，在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访与沟通；在12月至1月期间，大部分摩托车会议召开，我们及时与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。我们还定期整理客户档案，分类定期回访，并不断开发新客户，在年底共签署了454份协议。

我于20__年9月份担任销售部经理，20__年10月份酒店正式挂牌三星，这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提高了酒店的整体水平，对酒店的销售工作有利。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传不仅提高了酒店的知名度，还提高了酒店整体的入住率。截止年底，我们与54家网络订房公司签订了合作协议。对于重要的网络公司，我们提高了佣金比例，利用其宣传能力让更多客人通过网络详细了解商大酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

同时，在这一年里，我们接待了长江宗申、蛟龙恒运等多家摩托车公司，还有科龙电器、伟俊公司、蒙牛乳业、中医药大学、铁道与环球国旅等30多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我们衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

在对内管理方面，酒店拥有自己的网站，由销售部负责维护和更新网页内容，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。