2、不合格品处理程序1特采:特采定义即产品的规格型号颜色未满足要求，但不严重影响整体的缺陷。特采流程责任部门申请---------相关部门评审---------品质部核准-------特采产品的跟踪。注：谁使用谁特采，品质只有合格与不合格。特采产品的跟踪，包括在过程和使用的跟进。2挑选3返工修理使用4报废（退货）。

8、工作技巧

1、有的放失：首先明白当天的工作内容，要做什么，哪些重点要如何检验，以前有什么问题需要注意。

2、过程执行：把检验重点实际运用到工作过程中去，并根据实际情况不断完善。

3、不断总结：找出自己的长处和短处，想办法弥补自己的短处发挥长处。

9、沟通及处理问题上的方法

1、攻心为上：换位思考，将心比心，以沟通为主。在保持产品要求的前提下以退为进，步步为赢。

2、借权施压：在运用攻心失效后，运用相关领导的要求（权威）来压他。

3、大棒政策：在运用上述两种方法无效后，就运用第三种方法。软硬不吃的应当受到惩罚。杀鸡吓猴树立权威。注：在运用第二和第三时切忌与各部门员工领导争吵。

10、PDCA 5W1H 5M1E的混合运用及"5S"管理

1、PDCA计划实施检查处理:

1 P-------PLAN计划：即进行一项工作，开展一项业务先规划、设计拿出一个成熟方案。方案一般可包括：1）主题、项目；2）与组织部门：人员和职责分工；3）需要配置各种适宜资源。4）开发计划步骤；5）计划各种步骤之量化指标考核。

2 D-------DO实施：即按照既定方案执行项目。

3 C-------Check控制、检查：即按各步骤之量化指标、考核方式，对实施结查进行检查控制。

4 A-------Abminster改进、处理：通过检查，发现实际运行状态中的不足。对计划加以改善，包括两个方面：1）成功的经验加以肯定，并给予标准化制作作业指导书便于以后工作时遵循。2）对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成了下一个PDCA循环的内容。如此周而复始不断推进工作进展。PDCA循环的内容。如此周而复始不断推进工作进展。PDCA四个循环阶段计划实施检查处理PDCA八大步骤分析原因、寻找原因、主要原因、制定计划、执行计划，执行措施、检查工作，调查效果、标准化、巩固成绩、遗留问题转入下期。

2、5MIE人机料法环测量:1认识5MIE由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定范围内发生波动。品质管理认为，5MIE是造成质量波动的核心原因。其中，5M分别是指原材料因素、工艺方法因素、操作者因素、设备因素和测量方法因素，IE指的是物理和化学等环境因素，物理因素通常是客观上不可改变的，而化学因素是可以改变或经常发生变化的。2 5MIE的含义MATERIAL---------原材料METHOD工艺方法MAN操作者MACHINE设备MEASUREMENT测量方法影响产品质量的五大因素ENVIRONMENT环境

3、5W1H3:1 What目的是否有问题2 Why问题何在3 Who人或组织的问题4 Where地点的问题5 When时间或时期的问题1 How方法的问题

4、5S管理：

1）认识5S5S的含义：从小事做起，认真、讲究地做好每一件事情。

2）5S中每个S分别是整理整顿清扫清洁素养

①整理（SEIRI）把永远不可能用的物品处理掉把长期不用，但有潜在可用性的物品按指定位置放好。把经常用的特品放在容易找到的地方（30秒能找到）

②整顿（SEITON）应有场地布置总体规划，并画出规划图。物料、物品放置应有总体规划。区域划分应有标识。不同物料应有适当的标识来区分。物料放置要整齐、美观。文件、记录等物品放置要规划。档案柜要整齐，有必要标识。抽屉要整齐，不杂乱。要设置文件布告栏。

③清扫（SEISO）地面要清扫；墙面要清扫；物料无尘积；物料架要清扫；通风要好，保持干燥清新的工作环境。工人工作台面要清扫，设备要清扫，光线要充足，办公桌要清扫，档案柜要清扫。抽屉要清洁，文件记录不肮脏破烂。

④清洁（SEIKETSU）定期检查；着装整洁；员工要戴员工卡。对不符合的情况及时纠正。

⑤素养（SHITSUKE）坚持上班5S1分钟，下班5S1分钟。举止文明，语言有礼貌；工作主动热情；有强烈的时间观念；按时完成生产任务，开会不迟到。

品质部培训课题有哪些汇总2

1.品质管理培训

品质管理培训是企业开展品质培训的重要类型之一，主要包括以下内容：品质概念、品质目标、品质文化、品质管理体系等。通过品质管理培训，员工可以了解企业品质管理的重要性和意义，掌握品质管理体系的基本要素，形成品质优先的思想和行为习惯。

2.质量工具培训

质量工具培训主要包括统计质量控制、六西格玛、质量功能部署等。通过质量工具培训，员工可以了解质量管理中的常用工具和方法，并学会如何应用这些工具来解决质量问题。这种培训既可以提高员工的质量水平，又可以提高员工的问题解决能力，为企业创造更多的价值。

3.供应链管理培训

供应链管理培训主要包括供应链战略、供应链规划、供应链协同等内容。通过供应链管理培训，员工可以了解供应链管理的基本概念和原理，掌握供应链管理的工具和方法，进而提高企业供应链的效率和效益，实现供应链的优化。

4.质量标准培训

质量标准培训主要包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949等标准的培训。通过质量标准培训，员工可以了解各种质量标准的基本要求和规定，掌握质量标准的实施方法和技巧，进而提高企业的质量管理水平，为企业赢得更多的市场和客户。

5.服务质量培训

服务质量培训是针对服务业企业开展的品质培训，主要包括服务理念、服务流程、服务技能、服务质量评价等内容。通过服务质量培训，员工可以了解服务质量的重要性和意义，掌握提高服务质量的方法和技巧，从而提高企业服务水平，提升企业品牌形象和竞争力。

总结

品质培训是企业全面推进品质管理的重要手段，对于提高产品和服务的品质、提升企业的竞争力有着至关重要的作用。各类品质培训课程的开展，既可以帮助员工了解品质管理的基本概念和方法，也可以提高员工的问题解决能力和创新创造能力，为企业的发展带来更多的支持和帮助。

品质部培训课题有哪些汇总3

一、培训背景