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销售部上半年工作总结及下半年工作计划1

20xx年是房地产行业面临挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年。在上半年的时间里，我通过努力的工作，也有了一些收获。回顾过去，目的在于吸取教训，提高自己，以便将工作做得更好。我对这半年的工作进行了几点总结：

一、上半年考核改进项改善总结

通过上半年的考核后，我深刻反思存在的问题，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应该多努力改进。

1、销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从_月_日到_月_日有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，总体计算下来，一个销售人员一天拜访的客户数量只有_个。从上面的数字上看，我的基本访问客户工作没有做好。

2、沟通不够深入。作为销售人员，在与客户沟通的过程中，不能将我们公司房屋的优势情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的疑问不能迅速做出反应。在传达售房信息时，我不知道客户对我们房屋的哪些优势了解或接受到什么程度。

3、工作没有明确的目标和详细的计划。作为销售人员，我没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和计划性不强，业务能力还有待提高。

这些问题需要逐步改进，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。

二、完成的工作

(一)销售业绩

截至_年_月_日，共完成销售额_元，完成全年销售任务的_%，按揭贷款_余户，比去年增长的_%，贷款额约为_万，基本回款_元，回款率为_%，房屋产权证办理_余户，办证率为_%;其中，组织温馨家园等销售展销活动_次，外出宣传_次，回访客户_户，回访率为_%。

(二)销售服务业绩

1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好地为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

(三)未完成工作的分析情况

1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加成交的机率。

三、职业精神

1、有良好的团队合作精神和工作态度。

任何战略的实施都需要市场的体现，需要强大的销售队伍的支持。因此，公司会不断对销售人员进行培训，期望通过这些训练能够提高销售业绩。团队的合作精神和工作态度是非常重要的，通过培养良好的销售氛围以及心态调整，我们能够集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。

2、客户至上，每天坚持练习言行举止。

作为置业顾问，我每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语。通过长期的坚持练习，我的朋友们开始感觉到我的变化，称赞我变得越来越漂亮了。对客户也能够很从容地像对待自己家人一样。

3、每天坚持做一份业务作业。

利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，这样我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括项目的经济技术指标、项目的位置、周边环境、项目的平面布局、周边的长宽、项目的户型种类和分布、单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距等。通过对以上内容的针对性讲解，我能够更好地与客户沟通和交流，提高销售技巧。

4、认真做好客户档案的记录。

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来，以便掌握客户情况。与客户保持经常性的联系，了解客户动态。坚持不懈地跟踪客户，记录客户成交情况或未成交原因。翻看客户档案，回忆客户的模样、接待的过程，加深对客户的印象。建立联系通道，通过与客户的交往，将客户视为朋友。

四、下半年工作的改进情况

1、不做作，以诚相待，客户能够分辨出真心假意。要赢得客户的信任，必须用真心去对待客户，否则，客户对你所说的一切都会起到反效果。

2、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，针对性地进行讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，对客户的所有问题都有合理解释。对明显存在问题的房源，不要强词夺理，要让客户了解。完美的房源是不存在的，客户要知道这一点。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉。只要保证客户对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源就会源源不断。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问。通过与客户讲解专业知识，中立地评价其他楼盘，增加客户的信任度。

6、团结协作，好的团队是成功的关键。

总结半年来的工作，我发现自己的工作仍然存在很多问题和不足，需要向其他业务员和同行学习工作方法和技巧。

展望下半年的工作，我相信我能够做得更好，这是我肯定要做好的。我对过去一段时间的工作有了更多的期待，相信自己能够做得更好。在不断发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也有所提高。我非常感谢领导给予我这次锻炼机会，我也会更加努力地工作和学习，交出满意的成绩单。

销售部上半年工作总结及下半年工作计划2