以下是小编精心整理的有关于淘宝客服个人年终总结7篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。

淘宝客服个人年终总结1

我在意外的机会下成为了一名淘宝客服，已经快半年了。时间过得很快，每天坐着一整天，转眼就是一个星期，一个月就这样过去了。有时候我感觉还不错，不用做太多事情，但又觉得太枯燥了。上班的第一天，我打开旺旺，但没人跟我交谈，我只能一遍又一遍地翻阅资料，熟悉产品。不过，好像一直记不住，遇到问题的时候也不知道从哪里下手。

在做客服的时候，经常会遇到顾客问这个商品能不能打折、能不能包邮等类似的问题。我自己也是网购爱好者，买东西时都希望能找到优惠的价格，我能理解顾客的心情。但是现在我的角色已经不同了，我不再是一个购物者，而是一个销售者。当然，我希望在不打折的情况下成交，因为如果退让了，顾客会觉得还有更大的空间可以还价。所以，对于这类问题，我觉得应该保持友好的态度，委婉地告知顾客无法优惠。

后来，我们渐渐开始熟悉了一些面料。以前买衣服的时候，我从来不知道面料这个词，只是看着好看就买了。也不会去想为什么同样的衣服价格差别这么大。现在终于明白了，不同的面料质量不同，透气性好，有弹性等等。面料不同价格也不同。现在我对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪家的货偏小，哪家的货偏大。所以我可以根据合适的尺码向客人推荐衣服了。

淘宝客服个人年终总结2

如何提升客服工作素质？

好的店铺形象是吸引顾客的第一要素，而客服则是展示店铺形象的最重要的人。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为己任，不带个人情绪进入工作。即使遇到无理的顾客，我们也要包容，不与顾客发生冲突，将顾客当作朋友一样对待。在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌的语言和生动的句子与顾客沟通，最好配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

在处理顾客问题时，我们要换位思考，设身处地地想一想如果自己遇到这样的问题，希望得到怎样的解决方案，然后去实施。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，以提供良好的购物体验，增加成交机会。

作为客服，我们要熟悉公司的产品和相关知识。了解产品的特点和搭配，能够及时回答顾客的问题。我们要参加公司的培训，通过实物和网页介绍来深入了解产品，以便更好地解决顾客的问题。

在完成本职工作时，我们要注意回复速度，及时回复顾客的咨询，让顾客感受到我们的热情。在与顾客沟通时要注意沟通技巧，用热情的态度与顾客交流。通过电话联系顾客时，要注意电话礼仪，选择合适的时间打电话，清晰地表达自己的意思，倾听顾客的要求，控制通话时长，并在结束时礼貌地回复顾客。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，让顾客看到我们的诚意。如果自己的专业知识不能解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，快速解决问题，降低售后成本。通过正确的处理，公司的信誉和评价会提升，体现我们售后价值。

在工作中，我发现自己还有很多不足之处。通过各种培训和学习，我不断改进自己的工作。平时我会多关注店铺新款和各类活动，了解活动规则，提升自己的专业知识。我也申请去售前岗位学习，了解他们的工作，提高自己的综合实力。

提升客服工作素质是一个持续学习和改进的过程。我期待有更多的培训机会，不断拓展自己的能力，为顾客提供更好的服务。

淘宝客服个人年终总结3

作为一名淘宝客服，我今年的工作非常忙碌，但我成功完成了自己的任务，并学到了许多工作技巧。现在，我正在总结过去一年的工作，并进行反思，为迎接新的一年做好准备。

首先，我今年接待了很多顾客，其中有很大一部分成功完成了订单。最繁忙的时期是淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间。那段时间我非常忙碌，从早到晚都在忙于工作。虽然感到疲惫，但我成功地完成了每一天的工作。作为淘宝客服，我们需要了解店铺中所有商品的信息，才能解决顾客的问题。幸运的是，今年我很少遇到回答不上来的情况，可以说我很好地完成了自己的任务。

其次，工作中难免会遇到一些不讲理或不好沟通的顾客。我首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中。无论顾客态度如何，我始终以积极的态度与他们沟通。尽管有时我也控制不住情绪，但我能够保持良好的态度，不顶嘴。在这方面，我认为自己做得很不错。虽然也会有顾客不满意的情况，但这是无法避免的。

最后，新的一年里，我将继续保持良好的工作态度，积极学习与顾客沟通的技巧以及工作方面的知识。我会更加熟悉店铺中的所有产品，并根据顾客需求推荐合适的产品。这样可以有效提高顾客满意度，减少纠纷的发生。在过去的一年中，我也存在许多问题，所以在新的一年里，我将努力提高自己的工作能力，成为一名出色的客服。与他人相比，我仍有一些差距，因此在新的一年里我必须更加努力。我相信，在新的一年里，我能够进步。

淘宝客服个人年终总结4

老顾客对我们的服务和产品已经很了解了，所以他们购物时不需要太多询问，直接自己挑选就可以了。因此，我们要重视维护老客户的任务。淘宝网近几年改版了很多次，也为卖家提供了新的功能，其中就包括维护老客户的软件。这个软件可以帮助卖家轻松地使用淘宝工具与买家联系，增进与买家的感情。

首先，卖家可以利用群发消息功能与买家联系。这不仅是双方交流问题的工具，也是增进感情的重要方式。通过将买家分组添加为联系人，卖家可以方便地群发消息，快速通知买家有新货到或促销活动等信息。

其次，卖家可以通过站内信随时通知买家店铺的更新情况。站内信类似于发送邮件的功能，卖家可以在特殊节日或买家生日当天送上祝福。这样，买家会感受到卖家的贴心，增进双方的感情，同时也会持续支持卖家的店铺。如果双方都不愿意走近一步，他们之间可能只是纯粹的买卖关系。但是，如果卖家热情地努力亲近买家，将他们当作朋友，双方的关系就不仅限于买卖，买家会一直支持卖家。

另外，卖家可以使用网店版来更好地管理店铺、整理宝贝和联系买家。三星以上等级的卖家可以开通网店版。通过客户页面，卖家可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于与买家保持联系。还可以设置给买家的优惠额度，查看买家的交易情况、交易笔数和金额等。

最后，卖家可以通过手机短信与买家联系。手机是大多数人都使用的通信工具，也有群发功能。卖家可以在平时积累买家的电话号码，并记录下每个买家的名字、喜好和生日等信息。然后在买家生日时送上一条祝福信息，或者根据买家的喜好在他们第二次购买时发送个性化的信息。贴心的服务肯定会让顾客感动，从而成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服个人年终总结5

过去一年，我在客服工作中总结出了以下几点要点：

1. 热情：作为客服，保持良好的心态至关重要。每天接触各种不同性格和需求的顾客，我们需要积极热情地对待他们，耐心地倾听他们的需求，并推荐最适合的产品。顾客在与我们交流中能感受到我们的热情，这对提高售前转化率和二次购买率非常重要。

2. 专业：了解店内新上的产品是非常重要的，这样我们才能对顾客的问题有所回答。熟悉产品规格、功效、外观以及购物流程，这些都直接影响顾客对我们的专业程度。遇到我们无法回答的问题时，我们需要先稳住顾客，然后自己去寻找答案。在我们所在的领域，要让顾客觉得我们是最专业、最值得信赖的网店。

3. 技巧：在与顾客交流时，需要灵活运用一些回答技巧。我们的语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。当顾客需求明确时，我们要直入主题；当顾客有购买意向时，我们要主动跟进；当顾客确定购买时，我们要做好连带推荐。同时，我们要学会安抚顾客，敢于承担责任，避免让顾客感到被踢皮球。在这些方面，我们还有很大的提高空间。

4. 配合：与各部门的沟通和协调非常重要，这样可以尽量避免出错。我们需要及时通知出单部门有关顾客改地址和加单的情况，并在需要备注的地方进行清晰的备注。当顾客收到产品后出现问题时，我们要安抚好顾客并与售后部门交接，以减少顾客的差评率和投诉率。同时，如果发现产品信息或者宣传材料有误，我们也要及时通知美工部门。

5. 展望：回顾过去几年，我们公司经历了高速发展和低迷期。然而，我们公司在这两三年里取得了令人欣喜的进展。我们成功挽回了一些老顾客，打造了具有品牌效应的店铺。今年，我们在聚划算活动中获得了不少新顾客，并成功推出了自己的产品。未来几年，淘宝市场将会经历大浪淘沙，优胜劣汰的过程。这是我们的机遇和考验，我们要努力提高产品质量和服务水平，迎接未来的挑战。

淘宝客服个人年终总结6

淘宝客服工作是网店中至关重要的一部分。它不仅是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，还需要客服人员认真负责、诚信热情地接待每一位顾客。良好的语言沟通技巧也是必备的，这样才能让顾客接受产品，最终达成交易。

同时，客服还需要充分了解自己店铺的商品，以便能够为顾客提供更多的购物建议和解答疑问。虽然之前没有相关工作经验，但通过不断学习和提高自己的工作技能，希望能够成为一名合格的淘宝客服。

下面我们来初步了解一下售前导购、售中客服和售后服务的工作内容。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于可以解答顾客的疑问，还可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中，包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几个方面。打招呼时，自动回复是必不可少的。它能够让我们及时快速地回复，让顾客感受到我们的热情，并且通过回复中附加店铺名字来加强顾客的印象。除了自动回复，我们还要主动询问顾客是否需要帮助。

在询问答疑方面，我们要时刻关注顾客关注的商品，打开相应页面，准备回答任何问题。而在议价环节，需要我们具备良好的沟通和谈判能力。我们要巧妙地与顾客沟通，既要保持价格的底线，又要让顾客觉得我们的价格是最低的，这需要我们不断学习和提高沟通能力。最后，无论交易是否达成，道别也是必不可少的。我们要始终保持热情的态度对待每一位顾客。

通过这段时间的工作学习，我对淘宝客服工作的职责和重要性有了更清晰的认识。在工作中，我不断学习如何提高自己的技能，希望能够成为一名合格的淘宝客服。

淘宝客服个人年终总结7