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客服工作总结精辟简短1

经过不懈努力和坚持，我们成功完成了去年前三个季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：

1、提升服务品质：我们认识到单靠服务办的检查是不够的，所以我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度。这些经理由楼层主任级人员担任，与我们合作，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强了卖场的检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部门进行班组建设，包括顾客投诉处理、领班交接班、导购员日常考核等方面的规范。我们实行了卖场互查和部门自查，并每周进行二至三次联合查场，并根据结果下发整改通知单。通过逐级负责和分级管理，加强了现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，这对员工的接受和配合更有利于管理效果。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。在第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，以提升员工的服务意识和服务质量。截止目前为止，我们已经更换下发了4000多张服务质量跟踪卡，并在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌并全员下发，通过这种方式让全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留下国芳百盛的微笑。为了进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理：在今年，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式对楼层管理人员进行培训，重点培训了公司的退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析。我们的主要目标是规范自身的接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。我们定期检查并对不规范的管理人员进行处罚。今年8月份，我对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。在去年前三个季度，服务办共接待了371起各类投诉，其中质量类投诉224例，服务类投诉9例，综合类投诉131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，即第三方责任险，只要是在我们公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司减少了损失。

以上就是去年前三个季度我们在提升服务品质和处理顾客投诉方面所取得的成绩。我们将继续努力，为顾客提供更好的服务体验。

客服工作总结精辟简短2

成为__公司售后服务的技术人员以来，我一直努力工作，完成了一整年的任务。现在对这一年的工作做个总结：

首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。虽然作为售后技术人员，不需要像研发人员那样的高技术水平，但至少要知道产品的基本知识，能够即时回答客户的问题并帮助他们解决问题。

刚开始我总是抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，你能拿什么来换吗？刚出来时我充满信心，但接触了几次客户后，发现自己太稚嫩了。有时候我想回去，但又不甘心，我不能灰溜溜地回去，我要有所收获。因此，我深刻认识到学好技术是至关重要的，先扎实地打好基础，再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建立起高楼大厦。

然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识广泛而枯燥，需要有对技术的渴望。特别是在售后技术方面，不仅要了解我们的产品，还要了解它在哪些领域应用，了解它所驱动的系统等等。这些知识不可能一天就学会，需要经历一些未知的困难，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人肯定也经历了一些未知的困难。所以我什么都不是，我只是一个新手，需要重新学习。

其次，要学会与人沟通。做我们这样的工作，与人打交道是必不可少的，良好的沟通能力可以事半功倍。每次到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的心情很难确定。毕竟购买我们的产品出现故障对他们造成一定的损失，他们可能会对我们发泄不满。所以我要有很强的抗压能力。在这种情况下，我只能小心谨慎地应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”

此外，出差时说话也要小心，尽量从客户的角度出发，态度要好，绝对不能得罪客户，因为客户是我们的上帝。在与客户沟通时，他们对你的技术要求也很高，经常问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会感到困扰。如果只是回答“嗯、啊、哦”的话，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答，先从自己懂的入手，尽量转移到其他方面，只要能帮助他们解决问题就可以了。否则，客户会对你的能力产生怀疑，对公司形象造成损害，最可怕的是他们可能会说：“你到底会不会啊”，这样的话会严重打击我的自尊心。所以在沟通时，要么不说话，赶紧解决故障后离开；要么尽量往自己懂的领域发散，少废话。

最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看能否通过电话解决问题。如果需要到现场，就要分析故障原因，准备好所需的元器件和工具。俗话说“成功是为有准备的人准备的”。任务完成后，要做总结，记录现场情况，例如我们的机器应用在哪种机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司要求我们做的。

此外，出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤寂、枯燥，解开机床，修理变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能承受，就勇敢地承受；如果承受不了，就暂时放一边。毕竟我们背后有一个公司，公司里还有很多伙伴支持着我们！售后服务被认为是销售过程的一部分，也是再营销的开始。我将努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。

客服工作总结精辟简短3

时间过得很快，我已经在公司工作了半年多。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为一名售后客服，我明白自己的责任重大。售后服务不仅关系到公司形象和利益，还是与客户交流的重要平台。

在过去的工作中，我处理了很多售后问题，包括通过旺旺和电话与客户沟通。我学到了旺旺回复技巧和电话沟通技巧，能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的交接数据，在双十一当月处理了9800多个交接数据。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验。

首先，我们要塑造店铺良好形象。作为客服，我们代表着公司形象。我们要以解决问题的心态对待顾客，不要把自己的情绪带入工作中。遇到无理的顾客，我们要包容，不要与顾客发生冲突。我们要把顾客当作朋友，而不是工作对象。在与顾客沟通时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好配合一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，我们要学会换位思考。当顾客联系售后时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地考虑自己遇到类似情况时希望得到的处理结果。售后工作也是锻炼心理素质的机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些可能无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答问题。遇到顾客不懂的问题，我们要耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们的重视，并努力满足她的要求，给顾客良好的购物体验，以创造更多潜在的成交机会。

另外，我们要熟悉公司的产品和相关知识。作为公司客服，熟悉产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们要及时回复。对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司定期举行新款培训，我也积极参加。新款培训可以让我们更深入地了解产品，处理售后时也能更好地解决问题。

最后，我们要有效地完成本职工作。在与顾客沟通时，我们要注意回复速度，及时回复让顾客感受到我们的热情。我们设置了各类快捷短语来提高回复速度。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧，以热情的态度与顾客交流。通过电话联系处理退换货也是我们的责任之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。打电话时要注意时间，不要在太早或太晚的时候打电话，也不要在午休时间打扰顾客。我们要注意沟通技巧，了解去电的目的，清晰地表达，倾听顾客要求，控制通话时长，以礼貌的态度结束通话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水平的同时，让顾客看到我们的诚意。如果自己的专业知识无法解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价也会提升，体现我们售后的价值。

在过去的一年中，我学到了很多，但我也知道自己还有不足之处。通过一次小组式的模拟培训演练，我意识到对产品的了解和推销技巧对成交至关重要。我也意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在平时工作闲暇之余，我会关注店铺新款和各种活动，了解活动规则，提升自己的知识水平。

公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然时间不长，但我收获了很多，对售前工作有了大致了解。售前工作也需要旺旺沟通技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到自己想要的产品，享受购物的过程。这次经历让我明白，成为金牌客服需要不断学习和改进。我期待在以后的工作中有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

总之，过去的一年让我学到了很多，也发现了自己的不足。我会继续努力改进自己，提升自己的能力。我相信，通过不断学习和经验积累，我能够成为一名更优秀的售后客服。

客服工作总结精辟简短4

在过去的一年里，我一直以微笑服务为己任，以顾客满意为目标，扎实地做好客服工作。现在我来总结一下这一年的工作情况。

首先，我非常注重学习和与时俱进。作为客服人员，我深知理论学习对于提升自己的能力和水平是非常重要的。因此，我努力学习业务知识，提高自己的思维能力，并将理论知识与实际工作相结合，为公司的信息化进程做出了贡献。

其次，我始终立足本职，热爱工作。对于简单的事情，我也会全力以赴地去做好。当遇到繁琐的琐事时，我总是积极主动地处理。当同事需要替班时，我会毫不犹豫地放弃休息时间，全心全意地投入到工作中去。同时，我也会充分了解和掌握公司的新业务，以便更好地回答顾客的问题，为新业务的推广做出贡献。

在工作中，我始终以顾客至上、服务第一的理念为指导，对顾客的咨询给予详细的解答。对于顾客反映的问题，我会积极稳妥地解决，如果遇到无法解决的问题，我会及时向上级反映，并尽快给顾客回复。同时，我也会仔细记录顾客提出的问题和解决情况，及时发现并解决问题。然而，我也意识到自己还存在一些不足之处。一是缺乏工作经验，在实际工作中可能会出现一些漏洞。二是工作创新不够。三是有时会表现出急躁的情绪，并急于求成。

总的来说，我对过去一年的工作做了总结，并意识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将努力克服这些问题，并不断提升自己的能力和表现。

客服工作总结精辟简短5

回顾过去一年，我反思自己做了什么，得到了什么，以及今天我应该怎么做才能避免虚度光阴的悔恨和碌碌无为的羞愧。基于这些问题，我总结了去年的计划，对当前要做的事情进行了整理，并根据实际情况修改了未来的计划和方向。

去年的工作总结中，我提到了今年的计划：熟悉产品，做好售后维护，研究客户心理。那么今年我到底做了什么呢？对于熟悉产品，虽然还有些细节不够清楚，但我对客户的咨询已经足够了解，当然，还需要不断学习新知识。在客户售后维护方面，我的服务水平已经达到了80%。但是在销售过程中，我没有抓住客户的真正需求，而且我发现自己过于善良，不够果断，有些事情我明明知道却没有去做，也没有及时说服客户存在的不确定信息，导致错过了一些机会。作为一名销售人员，我需要反思并不断学习。

下个月我要转做售后工作，领导说我业绩倒数第一，不得不去做售后。虽然我非常不甘心，但是无论岗位如何变化，我都不会让自己不开心。无论怎样的变化，对我来说都是一种锻炼。售后工作是一个很好的转变，我之前做售前时想做的事情却没有时间去做，现在做售后，我可以按照自己的想法去做。我讨厌一成不变的流程，也不喜欢墨守成规。对于售后工作，我打算先这样做：

一、关于退换货流程太复杂，时间太慢。我觉得问题在于产品退回的损坏以及仓库在处理时可能导致拖延。我想简化这一流程，当货物退回来后，首先检查产品，如果有问题，直接进行维修，并及时给出解决方案。退货和换货的单据可以直接退回仓库，由售后去处理入库和退换货单，然后交由财务处理，以免仓库繁忙导致延误。

二、关于售后电话。虽然规定了80%的回访率，但我觉得有点多。我的初步想法是在打电话之前先查询客户是否在线，如果在线，则通过旺旺进行回访。如果客户不在线，再通过电话回访。这样做有两个好处：一是有旺旺聊天记录可以查看，可以避免说不清楚的事情；二是节省电话费用。但是需要注意的是，在打电话的时候要尽量选择客户在线的时间段。

三、物流跟踪。如果有转单情况发生，由售后直接查询并发送给客户。虽然售后不参与售前工作，但是如果需要转到售前再转给客户，这样多了一个步骤，我觉得没有必要。

四、开发票事宜。按规定，下午3点之后的发票改天开出。我建议在4点之前将发票申请发到财务，以避免特殊情况。即使时间规定为3点，我认为还是有争取的时间。但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题的及时发现和总结，我会努力改善。