疫情期间，所有单位和个人通过中国银行境内外分支机构和线上渠道向慈善机构账户、疫情防控重点地区专用账户等汇划捐赠款项、防疫专用款项，一律免收手续费。

对通过信用卡账户向湖北等疫情防控重点地区防疫专用账户捐款或汇划专用款项形成的手续费，中国银行将及时进行冲销。

九、提升个人客户线上金融服务。

以中国银行手机银行综合金融门户为统一入口，推广网上银行、微信银行、95566客服等电子渠道，为个人客户办理139项业务，提供530个金融服务功能，实现个人客户随时、随心、随地办理各类金融业务(根据要求需要面签的除外)。

同时，自2020年1月27日17:00起至4月27日17:00止，对中国境内通过中国银行办理的个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费;对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

95566客服对客户的咨询、建议、投诉，将严格落实首问负责制，提高疫情期间的服务处理效率，保证服务及时性和连续性。

十、提供个人定期存款到期自动延期服务。

客户如持有中国银行使用纸质定期一本通、储蓄存单开立的大额存单，或已设定为到期不转存的整存整取存款，到期日在2020年1月31日(含)至2020年3月31日(含)期间，中国银行将按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后到中国银行营业网点办理支取和后续业务。

十一、全力支持疫情期间个人贷款需求。

开辟个人贷款绿色通道，简化贷款手续，压缩贷款流程，提供优惠贷款利率，全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的经营性贷款。

客户通过手机银行、微信、缤纷生活等电子渠道办理的信用卡账单分期、灵活分期、现金分期等卡户分期业务(不含自带分期功能的卡产品)，可享受费率8折优惠。

十二、对疫情防控重点人员加大金融服务保障。

对于个人贷款客户，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单，按照人民银行异议处理流程进行征信修复;对受疫情影响，正常经营遇到暂时困难的小微企业主、个体工商户，根据实际情况，通过延迟还本、贷款展期重组等方式予以全力支持;对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，可为其调整个人贷款还款安排，延后还款期限。

对于信用卡客户，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和因疫情被隔离人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户，无法还款导致信用卡逾期的，不视为违约，相关利息费用可予以冲销;不纳入违约客户名单，按照人民银行异议处理流程进行征信修复。

十三、合理安排网点营业和服务。

根据自治区政府和监管机构部署要求，结合各盟市、县域疫情变化情况，全面统筹网点营业安排。

以保障基本和应急金融服务为目标，采取“一周一计划”，合理灵活调整营业网点数量、营业时间和人员弹性排班，以多种形式做好客户公示公告。

对于政府机构和防疫企事业单位提出需要配合的紧急资金划转、支付、取现等服务需求，立即启动疫情防控应急预案，优质高效完成应急任务。

十四、切实加强营业场所安全防护。

围绕厅堂管理、客户服务、消毒防疫、应急响应等方面，做好疫情防控和金融服务。

足量配备体温测量仪、口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资，坚决杜绝防疫物资短缺而开门营业的情况。

在营业网点入口、智能服务和依附式自助服务区、客户等候区等客户高频接触区域，配置手部清洁及消毒物品，便于客户使用。

对所有营业区域，每日至少消毒三次。

特别针对网点密码键盘、操作屏幕等客户高频接触部位，每日多次消毒，保障客户和员工安全健康。

如有营业网点发生新冠肺炎患者停留的情况，立即报备当地政府和监管机构，并临时关停该网点，请当地疾控中心指导，立即开展全面清洁消毒。

十五、保障员工和客户安全健康。

将员工和客户的安全健康放在第一位。

聚焦业务一线和营业网点员工和客户，加大安全防护力度。

为所有员工和客户提供安全防护措施，包括工作场所通风、消毒、口罩、体温检测等必要措施。

加强疫情防控知识宣传，为员工提供免费心理援助热线，增强员工自我防护意识和能力。

疫情就是命令，防控就是责任。

中国银行内蒙古分行将坚决贯彻落实政府和监管机构决策部署要求，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，举全行之力为疫情防控提供优质高效的金融服务和支持保障，做到疫情防控和金融服务两手抓、两不误、两促进，为打赢疫情防控阻击战贡献内蒙中行力量。

银行网点疫情防控工作措施7

为做好全行营业网点疫情防控工作，切实维护员工和客户生命安全和身体健康，以及营业网点正常开展工作，根据相关规定，结合本行营业网点实际情况，制定疫情防控方案。

一、工作目标

1、严格落实、执行国家、地方各级管理机构关于防疫指示及要求。

2、普及疫情防治知识，提高全体员工自我保护认识。

3、完善和规范银行业疫情信息报告程序和应急处理机制，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，把疫情造成危害降到最低。

4、确保本行防疫工作措施系统化、制度化。

二、组织领导