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优秀员工服务之星评选方案精选8篇
大小:472.32KB 7页 发布时间: 2024-05-27 10:39:00 13.22k 12.69k

服务之星评选还有助于推动服务行业的规范发展和创新升级,今天小编精心为大家整理了一些优秀员工服务之星评选方案精选8篇的相关内容,希望能帮助到大家,欢迎大家阅读和参考。

优秀员工服务之星评选方案1

一、评选意义:

服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围:

金泓酒店一线基层员工及管理人员

三、评选方法及程序:

1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准:

被评选人必须符合下列全部条件:

1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额:

以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

六、奖励措施:

1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的依据。

七、评选流程:

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

八、其它

1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

优秀员工服务之星评选方案2

(一)活动目的:

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