(6) 定期回访产品服务，长期客户至少每年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等；

(7) 处理投诉、退货、换货，详细记录客户信息并查清问题后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后实施；

(8) 开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投诉处理办法

1、我们通过热线服务电话、信件或其他方式接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉。我们对每次来电、来信、来访都给予迅速、满意的回复，对有价值的意见和建议进行整理并送交公司参考采用。

2、我们经常开展各种形式的客户意见调查活动，与客户交流联系，调查结果作为售后服务和生产改进的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对于涉及质量问题引起用户投诉的产品，由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

近期，食品质次价高、以次充好等事件频繁曝光，给超市和食品经营带来严重影响。为了提供合格的产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，我们公司郑重承诺：

一、严格遵守国家相关法律法规，合法经营。

二、执行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明和食品质量证明进行检查登记。存档备查各种证明文件的原件或复印件，并在经营中明确食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记录生产厂家或供货单位、购进数量和产品生产日期，销货台账注明产品销售数量和食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一) 假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品；

(二) 法律、法规禁止销售的动植物及其制品；

(三) 有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品；

(四) 低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律责任由本公司承担。

食品安全工作预案怎么写范本8

我们公司在此次投标中，提供的所有产品都严格按照国家三包标准执行，并按照厂家提供的质保期进行质保。对于因质量问题而导致的货物，我们提供以下“三包”承诺：

1. 七日内免费退货；

2. 八至十五日免费换货；

在产品质保期内，我们对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失。我们会严格按照招标文件、相关规定和合同履行我们的责任和义务。

在配送方面，我们公司建立了一个食品供应工作实施领导小组，负责指导和管理食品供应工作。我们的指导思想是以人为本，健康第一，以提供优质食品来提高消费者的健康水平。

我们的领导小组由杨淑月担任组长，禇明担任副组长，陈小英担任管理员。领导小组的职责是领导食品供应工作实施，并监督落实食品供应计划，处理日常事务，以及处理食品供应项目的日常管理业务。

为了确保食品供应的质量和安全，我们制定了一整套管理制度、措施、应急预案和分工落实。我们还制定了食品供应和食品卫生安全协议书，并与相关人员签订工作岗位责任协议。

在从业人员方面，我们要求每年进行健康检查，并进行健康和饮食卫生的专业知识培训。我们要求从业人员具有良好的个人卫生习惯，包括在工作前、处理食品原料和便后用肥皂和流动清水洗手，并在接触直接入口食品之前进行手部消毒。

我们还加强了仓库和检测配送的管理，建立了食品卫生安全管理制度，并严禁配送和采购不符合食品卫生标准的食品。

在配送能力方面，我们根据实际情况配置相关运输车辆，保证配送能力。我们还建立了一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业有限公司的配送需求。

我们公司还常备招标方采购清单的商品作为库存，以保证快速及时的反应。此外，我们提供的商品规格、单价和生产制造商严格遵守清单所列的要求，不变更制造商、单价和规格。

对于质保期后的服务，超过质保期的产品我们会协助招标方进行无害化处理或销毁。我们还承诺在发生食品安全事故时，除解除合同和扣除履约保证金外，还会赔偿招标方的救治经费和误工损失。

总的来说，我们公司在本次投标中承诺提供优质的产品和服务，严格遵守相关规定和合同，保证食品供应的质量和安全。我们将随时接受招标方的改善意见，并在任何情况下都保证与第三方无关的项目业务。

食品安全工作预案怎么写范本9

售后服务的重要性及内容

售后服务是为了满足用户需求，提高产品使用效益和用户满意度，增强对产品的信任度而制定的管理制度和工作流程。售后服务包括以下内容：

1. 在保修期内，对由于产品质量问题引起的各种故障或零部件损坏，无偿提供维修或更换零配件的服务。

2. 对保修期外的产品，及时提供维修服务，解决用户的问题，让用户满意。

3. 对需要安装调试的产品，在规定时间内进行安装调试，并对用户进行培训。

4. 定期走访重点销售区域和客户，了解产品使用情况，征求用户对产品设计、装配和工艺等方面的意见。