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新员工入职指导手册精选6篇
大小:32.21KB 11页 发布时间: 2023-01-16 11:29:11 7.68k 5.7k
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今天小编为大家整理了新员工入职指导手册,欢迎大家阅读与下载。

新员工入职指导手册1

1、严格遵守会馆各项规章制度,服从领导指挥安排。

2、加强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念,文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。

3、做好来访客人的接待服务工作,来访客人要及时领送到客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开,确保安全。

4、熟悉宾馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。

5、不擅自离开工作岗位,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物。

6、搞好环境卫生,管好宾馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。

7、严格执行‘三轻’确保楼层安静,并对宾馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告,上班时间不要串岗。

8、客人离店时,要清点检查房间设备、物品,如有丢失损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离店手续,并对客人遗物品做好登记,保管上缴的工作。

9、对所洗的被单褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度,洗净后晒干叠整齐,及时送交仓库保管,严格领取使用手续。

10、无可人的房间,不准进入客房看电视;睡觉等,禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

11、认真检查客房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。

12、对所辖区的安全情况做到心中有数,因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者,将追究有关人的责任。

13、遵守宾馆的其它规定。

新员工入职指导手册2

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表;

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐;

3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩;

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为;

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)。

二、工作守则

1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话;

2、美容室有客人时,除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间;

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞;

4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气;

5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩;

6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况;

7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗;

8、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费;

9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度;

10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度;

11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚;

12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任;

13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范;

14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负;

15、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动;

16、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度;

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