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春节运输应急方案1

根据上级有关部门对20__年道路春运工作的统一部署和安排，为确保春运期间我市出租汽车行业运输安全、优质、及时、畅通、有序地进行，满足广大市民的出行需求，结合行业实际，制定本方案。

一、工作目的

以春运为契机，进一步加强出租汽车行业管理，继续做好“三超一疲劳”等违法违章行为的整治工作，深入开展以春运为主题的行业精神文明创建活动，提高安全保障措施，完善服务设施，规范经营行为，增强和提高从业人员文明服务意识和服务水平，让乘客过个安全年、舒适年。

二、组织机构

为保证春运工作顺利开展，特成立春运工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在安全科，兼任办公室主任，电话：（夜间）。

三、工作措施及要求

1、深入宣传，全面动员。各出租汽车企业要在春运前召开驾驶员动员会，加强宣传教育，组织司机学习关于春运的注意事项，扎实细致地做好思想动员工作，使广大出租汽车驾驶员充分认识春运的重大意义，营造出租汽车行业优质服务的氛围，增强驾驶员的责任感。

2、制定措施，加强管理。制定具体的工作方案，明确工作要求和工作方法，特别是按照文明城市测评指数要求和出租汽车行业“五规范”、“五不要”文明经营服务规范要求，加强对驾驶员文明行车、规范服务的管理，树立行业新风尚。

3、开展车容车貌、服务设施大检查。公司将严格执行出租汽车月检制度，并结合行业考核标准，组织人员对车辆进行自查自纠，发现不达标的车辆要及时纠正、及时处理，确保营运车辆车况良好，整洁卫生，服务设施齐全有效，为乘客提供一个文明舒适、和谐的乘车环境。

4、落实安全目标责任。明确各自职责，确保每个单位、每辆出租汽车在春运期间安全运输，加大对违规、违章行为的检查、处罚力度，尽职尽责，优质服务。

5、加强路检路查。公司组织人员对自已所辖车辆进行检查，通过自检自查，提高出租汽车的安全性能和经营服务质量。并把检查结果在行业内通报。

6、加强重点场所监查。公司组织人员对汽车客运站、佳乐家及银座商城等重点场所进行暗访，对进场运营的出租汽车进行监督，重点查处拒载、议价、拼客问题。同时，对进入重点场所的非法运营车辆进行举报。

7、依靠先进科技，加强车辆监控。公司充分利用GPS卫星定位系统，加强对出租汽车的监控，在春运期间，每天向出租汽车滚动发送工作信息，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务。同时，通过GPS平台保障行业、企业、司机之间的信息互通，保持行动一致。

8、制定应急预案，保障行业稳定。要高度重视、积极排查本单位的不稳定因素，制定防范措施，确保行业稳定。同时，要制定突发事件应急预案，一旦发生突发事件，要立即启动应急措施，及时处理，及时汇报。

9、严管重罚，强化教育。重点查处群众反映强烈的出租汽车拒载、绕道、拼客、议价等违章经营行为和出租汽车司机不文明行为，对经营者的违法、违章行为要依托行业主管部门依法重罚，企业要对有拒载、拼客、议价多收费等违法、违章行为性质恶劣、情节严重、造成不良影响的，解除承包经营合同，并在行业信息中心平台上通报。

10、落实值班制度，做好后勤保障工作。要落实具体工作措施，安排24小时专人值班，保持通信畅通，及时为驾驶员排忧解难，并安排专人受理乘客投诉及失物查找、返还工作。

为确保春运期间出租汽车行业的安全、优质和畅通，我市制定了一系列的工作措施和要求。首先，要加强宣传教育，动员出租汽车企业和驾驶员充分认识春运的重要性，并营造出租汽车行业优质服务的氛围。其次，要制定具体的工作方案，明确工作要求和方法，加强对驾驶员的管理，树立文明行车和规范服务的新风尚。同时，要进行车容车貌和服务设施大检查，确保车辆的良好状态和乘车环境的舒适和谐。此外，还要落实安全目标责任，加大对违规行为的检查和处罚力度，保障乘客的安全。我们还将加强路检路查和重点场所监查，对非法运营车辆进行举报，并利用先进科技加强车辆监控。此外，还制定应急预案，保障行业的稳定，并加强教育，对违法行为进行严厉处罚。最后，我们将落实值班制度，做好后勤保障工作，及时为驾驶员和乘客提供帮助和服务。通过这些措施和要求，我们将确保春运期间出租汽车行业的安全和畅通，为广大市民提供优质的出行服务。

春节运输应急方案2

为了提高春运期间的应急处理能力，我们制定了《20__年汽车客运站春运应急预案》。这一预案的目的是确保全站职工和乘客的生命安全和公共财产的安全，并且使春运旅客运输能够安全、有序、高效地进行。预案根据春运期间的客流特点制定，并旨在确保我们能够扎实、细致地做好突发事件的防范工作，并能够迅速有效地处理各类突发事件。

首先，我们在总经理办公室设立了指挥中心，以应对突发事件的需要。为了协调应急救援工作，我们成立了“应急求援指挥领导小组”，该小组由总经理、部门负责人和相关业务骨干组成。

应急救援指挥领导小组由以下组成部分组成：总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组。

总指挥负责组织指挥应急救援工作，对重大事件做出迅速、果断的决策，并及时发布相关命令，以确保救援工作的顺利进行。如果总指挥不在现场，副组长将负责统筹工作。

联络协调办公室负责接收各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况。他们负责与外部救援力量进行联系，并在内部协调应急救援小组的现场救援工作，以确保救援工作的紧凑、及时和有效。

班车紧急调配组负责在大量旅客滞留或大量客运班车误班无法及时运送旅客时，联系附近的运输企业请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决滞留问题。

疏散指挥组负责在事故发生时迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内的车辆，确保车辆安全撤离。他们还负责指导场内各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，确保旅客安全有序地撤离现场。

电脑系统维护组负责确保电脑系统正常运行，特别是在客流高峰期，要保证电脑系统的稳定，最大限度地避免前台电脑死机。

消防扑救组负责协调指挥救灾抢险工作，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间内扑灭火灾，减少损失。

数据信息上报组负责向上级单位报告应急现场的发班情况。

医疗救护组负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

设施抢修组负责抢修站场设备，确保站内设施、电力和供水正常运作，避免运转停顿。

后勤供应组负责采购站内工作所需的办公用品，保证补给用品充足，确保一线工作不受影响。

小车组负责紧急情况下接送相关人员或运送救援物资，司机直接听从总指挥的调配。

在突发事件发生时，我们采取以下应急措施：

当有大量旅客滞留时，业务科将调查滞留人数、滞留人员的省份、滞留原因、已滞留时间、旅客情绪等情况，并及时向应急救援指挥部报告。总指挥将与各应急救援指挥组协调，根据实际情况的紧急程度和站内运力情况，决定是否向外部单位借调运力。如果需要借调运力，班车紧急调配组将统筹安排，并协助调度员联系本地区或本市范围内可借用的运力，尽快疏散滞留旅客，解决滞留问题。业务和调度员将延长工作时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需要退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决滞留问题。我们还将开通广播，耐心解释旅客滞留的原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客的情绪。同时，我们将安排一定的资金，以备大量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。我们还将开放临时候车室、办公场所和餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客遭受寒冷和恶劣天气的影响。我们还将购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向滞留旅客发放食物和饮用水，确保滞留旅客的温饱。如果站内运力无法在预定时间内运走旅客，并且难以维持站内秩序，我们将采取以下措施：联络协调小组向春运办报告，将站内旅客滞留情况如实反映，并请求春运办向相关部门申请增派运力，请求公安和交警维护客运总站的治安及附近主要出入道路的交通秩序。当援助力量到达后，客运站的所有人员和设施都将无条件接受调配，积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，并主动协助市公安和武警了解车站地形，维护客运秩序。同时，我们将及时向上级主管部门报告，并根据滞留时间和滞留人员的数量，启用后备的安置场所，减轻车站的压力。我们还将立即请电信部门增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人沟通安全情况。